スマレジ・Shopアプリチャットを利用する – スマレジ・ヘルプ

スマレジ・Shopアプリでは、お客様からの問合せをスタッフがチャットで受け付け、対応することができます。
このページでは、スマレジ・Shopアプリのチャット機能の設定と利用方法についてご案内します。

チャットに対応するスタッフを設定する

スマレジ・Shopアプリのチャット問合せは、各スタッフがインストールしているアプリで対応できます。
対応するスタッフは、スマレジ・Shopアプリ管理画面で設定します。

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スタッフ情報を設定します

店員設定でスタッフ情報を入力／選択します。

入力完了後、【作成】をクリックします。

設定項目の詳細について、下記の表をご確認ください。

項目	内容
スタッフ名前	スタッフの氏名を入力します。
アカウント	ログインに使用する『username』と『password』を入力します。初期状態では、現在ログインしているスタッフの『username』と『password』が入力された状態です。登録するスタッフが使用するログイン情報に上書きしてください。 ※ passwordは半角英数字8文字以上
チャット参加	『許可』と『不可』から選択できます。お客様の問合せにチャット対応するスタッフは『許可』を選択し、顧客IDを入力します。顧客IDの確認方法については、こちらをご覧ください。
サムネ画像	チャット上に表示されるサムネイル画像を登録します。
QRコード発行端末認証コード	スタッフコードとして登録されます。 ※ 半角数字8桁以内

顧客IDは顧客管理一覧画面で確認できます。
アプリをインストールしたスタッフの顧客IDを確認してください。

顧客管理一覧に、お客様ごとの顧客IDが表示されます。

スタッフ情報の顧客IDに入力するのは、アルファベットを省いた数字のみです。
アルファベットを含めた値を入力すると、エラーが発生し登録できません。

お客様からチャットで問合せがあった際に、自動的に応答するメッセージを設定できます。

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自動応答メッセージを設定します

チャット応答メッセージ設定で、自動応答メッセージの内容を入力します。

入力が完了したら【設定する】をクリックします。

設定項目の詳細について、下記の表をご確認ください。

項目	内容
タイトル	メッセージのタイトルを入力します。
ステータス	『設定する』と『設定しない』を選択できます。常時表示させるメッセージの場合は、『設定しない』を選択します。『設定する』を選択すると、表示期間を指定できます。日付と時間をそれぞれ設定可能です。
スケジュール	『設定する』と『設定しない』を選択できます。常時表示させるメッセージの場合は、『設定しない』を選択します。『設定する』を選択すると、表示期間を指定できます。日付と時間をそれぞれ設定可能です。
キーワード	『設定する』と『設定しない』を選択できます。すべての投稿に対して表示するメッセージの場合は、『設定しない』を選択します。『設定する』を選択すると、登録したキーワード（完全一致）が含まれた投稿に対して、メッセージを表示することができます。
応答テキスト	表示するメッセージの内容を入力します。【追加】をクリックすると、複数のメッセージを作成できるようになります。表示順は各入力欄の『∧ / ∨』で変更可能です。