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取引の取消し/決済のキャンセル(STORES (ストアーズ))

対象プラン

  • スタンダード
  • プレミアム
  • プレミアムプラス
  • フードビジネス
  • リテールビジネス
スマレジ・アプリと連携したSTORESでクレジット支払を行なった取引は、スマレジ・アプリから取消すことで、STORESでの売上も取消すことが可能です。

このページでは、STORESでのクレジット支払の取引について、「スマレジ・アプリからの取消し」と「STORES 決済アプリからの取消し(STORES側のみ取消し)」の2種類について説明しています。

STORESについて

STORESの追加、決済の方法は、以下のページをご参照ください。

STORES側のみ取消しを行なう必要がある状況について

STORESでクレジット支払を行なう際、ネットワークの不安定などが原因で二重決済が発生する場合があります。
※スマレジ側では1件の取引、STORES側では2件の売上として表示されます

その場合、コイニー側で不要な売上を取消すことで、お客様へ過剰請求が行なわれません。

スマレジ・アプリから取消す(取引そのものを取消す)

  1. スマレジ・アプリの『取引履歴』を開きます

    ...
    スマレジ・アプリの【取引履歴】をタップします。
    メニュータブバーに【取引履歴】が表示されていない場合、メニュータブバーから
    『設定 > メニュー設定』と表示し、『取引履歴』項目をONにしてください
  2. 取消しを行なう取引を選択します

    coiney_cancel_02.png
    取引履歴から取消しを行なう取引を選択します。
    『【月】> 【日】 > 【該当の取引】』と選択すると、『取引詳細』が表示されます。
  3. 取引の【キャンセル】をタップし、取消しの処理を選択します

    coiney_cancel_03.png
    取引履歴画面右側に選択した取引履歴の詳細が表示されます。
    画面下部の【キャンセル】をタップして、取消しを行ないます。

    取引の取消し処理について

    取引の取消処理には【取消】と【消込レコード作成】の2種類があります。
    それぞれ取消し内容が異なりますので、以下のページをご参照ください

  4. STORES側の売上の取消しを実行します

    coiney_cancel_04.png
    取消し金額の確認画面が表示されます。
    取消し金額に間違いないことを確認の上、『売上取消・返品を実行』をタップし、
    取消しを実行してください。

    警告

    取引の取消し処理を実行すると、その決済を再計上することや、
    「取引の取消し」の取消しを行なうことはできません。

    また、同クレジットカードを指定した決済のやり直し(取引の再計上)は、
    いかなる場合であっても対象のクレジットカードの読取りが必要となります。
  5. 取引キャンセル完了画面が表示されます

    coiney_cancel_05.png
  6. STORES側も連携して売上が取消となります

    coiney_cancel_07.png
    STORES 決済アプリで『【ショップアイコン】 > 売上』と選択すると、 売上一覧の画面が
    表示されます。
    取消しを行なった売上を含め、コイニー上の売上を確認することができます。
    取消しが完了している売上は、一覧では『赤文字のマイナス金額』で表示されます

STORES 決済アプリから取消す(STORES側の売上のみ取消す)

  1. STORES 決済アプリにログインします

    coiney_cancel_08.png
    STORESのログイン情報(メールアドレス・パスワード)を入力し、
    【ログイン】をタップします。
    すでにログイン済みの場合は、そのままSTORES 決済アプリを起動してください
  2. 画面左上の【ショップアイコン】をタップします

    coiney_cancel_06.png
    【ショップアイコン】から売上情報の確認などが行なえます。
  3. 【売上】をタップし、取消しを行なう取引を選択します

    coiney_cancel_10.png
    取消しが完了している売上は、一覧では『赤文字のマイナス金額』で表示されます。
  4. 売上詳細画面にある【売上取消・返品】をタップします

    coiney_cancel_11.png
    この画面で『取引の詳細』を確認し、次の画面で確定させます。
    金額/カード下4桁/取引日時などから該当の売上であることを確認してください。
  5. 売上の取消しを行ないます

    取消しを行なった売上は元に戻せません

    【売上取消・返品を実行】を実施すると、該当の売上は即時取消となります。
    該当の売上でなかった場合にも元に戻すことができません。
    直前の詳細画面で対象の売上であるか確認してください。
    coiney_cancel_12.png
  6. 取消し済みの売上の確認

    coiney_cancel_13.png

    STORES 決済アプリから行なった取消はスマレジ側に反映されません

    スマレジ・アプリからSTORESで決済した取引を取消した場合、STORESの売上も連携して取消すことが可能です。
    STORES 決済アプリでSTORESの売上を取消した場合、スマレジの取引を連携して取消すことができません。
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