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精算時、ゼウスとの整合性チェックエラーが表示された(管理画面)

対象プラン

  • スタンダード
  • プレミアム
  • プレミアムプラス
  • フードビジネス
  • リテールビジネス
スマレジ管理画面、取引一覧にクレジット決済の整合性エラーが表示された際の、エラーの一覧と対処方法を案内しています。

エラー表示一覧

決済に問題がある場合は、管理画面の『取引履歴一覧』で、画面上部に『クレジット決済において、整合性が取れていない取引が存在します。』と表示されます。
メッセージの右にある『詳細』をクリックするとエラーの内容が表示されます。


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下記のようにエラーの内容が表示されます。
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整合性チェックエラー内容一覧

エラーの内容 状態 対処方法
ゼウスの決済情報が存在しません。(取引ID-) スマレジ側にデータがあるが、ゼウス側にデータがない。 スマレジ内の取引のキャンセル(取消し)を行ないます。
取引のキャンセル(取消し)方法についてはこちらをご覧ください。
ゼウスの決済情報のみ取消されています。(取引ID-xxxxx)
xxxxxには取引IDの数字が入ります
スマレジでは取引の処理が行なわれているが、ゼウスで取引の処理が行なわれていない。 スマレジ内の取引のキャンセル(取消し)を行ないます。
取引のキャンセル(取消し)方法についてはこちらをご覧ください。
ゼウスの決済情報が取消されていません。(取引ID-xxxxx)
xxxxxには取引IDの数字が入ります
ゼウスでは取引の処理が行なわれているが、スマレジで取引の処理が行なわれていない。 株式会社ゼウス(03-3498-9077)にお問い合わせいただき、取引のキャンセル(取引データの削除)を行なってください。
取引のない決済情報が存在します。(エラー) ゼウス側にデータがあるが、スマレジ側にデータがない。 株式会社ゼウス(03-3498-9077)にお問い合わせいただき、取引のキャンセル(取引データの削除)を行なってください。

 

ゼウスの決済情報が存在しません。(取引ID-)

スマレジ側にデータがあるが、ゼウス側にはデータが無い状態を示しています。
スマレジ側の取引のキャンセル(取消し)を行ないます。
取引のキャンセル(取消し)方法についてはこちらをご覧ください。
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ゼウスの決済情報のみ取消されています。(取引ID-xxxxx)
※xxxxxには取引IDの数字が入ります

スマレジでは取引の処理が行なわれているが、ゼウスで取引の処理が行われていない状態を示しています。
スマレジ内の取引のキャンセル(取消し)を行ないます。
取引のキャンセル(取消し)方法についてはこちらをご覧ください。
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ゼウスの決済情報が取消されていません。(取引ID-xxxxx)
※xxxxxには取引IDの数字が入ります

ゼウスでは取引の処理が行なわれているが、スマレジで取引の処理が行われていない状態を示しています。
株式会社ゼウス(03-3498-9077)にお問い合わせいただき、取引のキャンセル(取引データの削除)を行なってください。
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取引のない決済情報が存在します。(エラー)
※xxxxxには取引IDの数字が入ります

ゼウス側にデータがあるが、スマレジ側にはデータが無い状態を示しています。
株式会社ゼウス(03-3498-9077)にお問い合わせいただき、取引のキャンセル(取引データの削除)を行なってください。
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