対象プラン
- スタンダード
- プレミアム
- プレミアム
プラス - フード
ビジネス - リテール
ビジネス
Shopアプリ対象プラン
- ネイティブアプリ
- LINEスタート
- LINE配信販促
是非ご確認ください。
お知らせ配信について
1度配信したお知らせをコピーして、再度使用することはできますか？
『スマレジ・Shopアプリ管理画面 ＞ お知らせ配信 ＞ 配信履歴 ＞ 該当のお知らせ ＞ [操作]列 コピー』からコピー編集をご実施ください。
イベントや年末年始のお知らせなど、特定日を指定した予約配信は可能ですか？
『スマレジ・Shopアプリ管理画面 ＞ お知らせ配信 ＞ [STEP2.配信時間設定] 時間指定』で、配信する日時をご設定ください。
複数支店がある際に、支店ごとにお知らせ配信を分けることはできますか？
支店アカウントでお知らせ配信（一斉配信）を実施すると、お気に入り店舗に該当店舗を登録しているお客様へのみ配信されます。
お客様へお知らせ配信する前に、スタッフへテスト配信することはできますか？
『スマレジ・Shopアプリ管理画面 ＞ お知らせ配信 ＞ [STEP.6テスト配信] チェックするとテストユーザにのみ配信します。』にチェックを入れてください。
テスト配信先に設定されたテストユーザにのみ配信されます。
お知らせ配信で使用する画像に、推奨のサイズはありますか？
1280ピクセル × 720ピクセル
お知らせ配信に、画像は何枚まで設定できますか？
ただし、サムネイルとして表示されるのは最初の2つのみです。
3つめ以降はスライドしての確認となります。
プレゼント配信について
『期限内であれば新規アプリ会員にも配信はする。』とはどういう設定ですか？
通常のクーポンは配信したタイミングで会員登録されているお客様へ配信されますが、『クーポン期限設定』で期限が登録されている場合、期間内にアプリを新規インストールされたお客様も該当のクーポンが取得可能になります。
プレゼント配信で使用する画像に、推奨のサイズはありますか？
横 650ピクセル × 縦 300ピクセル
クーポンを使用した場合、使用済みかはどこで確認できますか？
[お客様の確認箇所]
『スマレジ・Shopアプリ ＞ プロフィール ＞ ご利用履歴』にて取得や利用の履歴がご確認いただけます。
[店舗側の確認箇所]
『スマレジ・Shopアプリ管理画面 ＞ 顧客管理一覧 ＞ 該当顧客 ＞ [操作]列 詳細 ＞ クーポン使用履歴』にてご確認いただけます。
お客様のスマートフォンの電池が途中で切れてしまった場合などに、後からクーポンを使用済みにできますか？
『スマレジ・Shopアプリ管理画面 ＞ 顧客管理一覧 ＞ 該当顧客 ＞ [操作]列 編集』から該当クーポンを使用済みへご変更ください。
クーポンの有効期限が切れる前にお客様へ通知することはできますか？
『スマレジ・Shopアプリ管理画面 ＞ 各種設定 ＞ リマインダー設定 ＞ クーポン期限切れ事前通知設定』にて、プッシュ通知をご設定ください。
指定した日付から利用可能なクーポンを発行できますか？
『スマレジ・Shopアプリ管理画面 ＞ プレゼント配信 ＞ [STEP3.配信内容設定] クーポン期限設定』にて、開始日（左側の入力欄）にご希望の日時を入力してご登録ください。
初回プレゼントクーポンが発行されないことがあるようです
初回プレンゼントクーポンは1端末に1回しか発行されません。
Shopアプリを削除後に再インストールした場合、初回プレゼントクーポンは発行されません。
初回プレゼントクーポンを削除すると、配布済みのクーポンが消えてしまったが復元できますか？
設定した初回プレゼントクーポンを下記の2つの方法で削除した場合、配布済みのクーポンが削除されます。
管理画面の『各種設定 ＞ 初回プレゼントクーポン』の『初回クーポンリスト』から削除した場合、配布済みのクーポンも削除されます。
お客様へ発行したクーポン発行履歴、または顧客編集ページからクーポンを削除した場合、配布済みのクーポンも削除されます。
クーポンを利用しようとするとプロフィールを登録するよう案内が表示されてしまう
『スマレジ・Shopアプリ管理画面 ＞ 各種設定 ＞ プロフィール登録チェック ＞ ユーザーがプロフィールを登録しているかチェックする』が「はい」に設定されている場合、設定した内容に応じてプロフィール未入力のお客様にはプロフィール登録を促す表示がポップアップされます。
該当の設定が「いいえ」の場合、プロフィールが未登録の場合でもポップアップは表示されません。
初回クーポンと新規入会後配信（スケジュール配信）の違いは何ですか？
初回クーポンは1端末に1回だけしか発行されない仕様ですが、新規入会後配信はShopアプリを端末から削除して再インストールすれば都度発行されてしまいます。
不正利用防止などを踏まえつつ、店舗のご利用に合わせてご設定ください。ポイント機能について
ランクアップのクーポンはランクダウン後に再度ランクアップしても付与されますか？
ランクアップ時に1度付与され、その後ランクダウンした場合も、再度ランクアップ時に付与されます。
ランクのアップダウンについて、ある程度の期間（数ヶ月など）になるよう設定することで、不正を防止することも可能です。
ランクアップ分のポイントが貯まったがランクアップしないようです
「前回のランクアップから60日以内に500ptの付与ポイント」など、条件が厳しい設定になっていませんか？
店舗の運用に合わせて、適正な期間や付与ポイント数をご設定ください。
スマレジで設定している会員のランク名称と、Shopアプリ上の会員の名称を別の名称に設定できますか？
『スマレジ・Shopアプリ管理画面 ＞ 各種設定 ＞ ランク設定 ＞ ランクグレードの設定（表示名変更）』にて、ランク名表示にShopアプリで表示するランク名をご設定ください。
ポイントの付与率はどこから変更できますか？
『スマレジ管理画面 ＞ 設定 ＞ 会員設定 ＞ 会員ランク』から該当ランクの詳細画面にてポイント付与設定をご変更ください。
ポイントのバーコードが上手く読み込みできません
ポイントの有効期限が切れる前にお客様へ通知することはできますか？
『スマレジ・Shopアプリ管理画面 ＞ 各種設定 ＞ リマインダー設定 ＞ ポイントの期限切れ事前通知設定』にて、プッシュ通知をご設定ください。
ポイントの利用履歴はどこで確認できますか？
[お客様の確認箇所]
『スマレジ・Shopアプリ ＞ ポイント ＞ 画面右上の「ご利用履歴」』にて取得や利用の履歴がご確認いただけます。
[店舗側の確認箇所]
『スマレジ・Shopアプリ管理画面 ＞ 顧客管理一覧 ＞ 該当顧客 ＞ [操作]列 詳細 ＞ ポイント使用履歴』にてご確認いただけます。
お会計の際、どのタイミングでポイントのバーコードを読み取れば良いですか？
『スマレジ・アプリ ＞ 販売業務画面 ＞ 左下の「会員アイコン」タップ』で会員ウィンドウが表示された状態で、Shopアプリのバーコードを読み取りしてください。
チャット機能について
管理画面からではなく、スタッフのスマートフォンからチャットに返信できますか？
『スマレジ・Shopアプリ管理画面 ＞ 各種設定 ＞ 店員スタッフ設定』にて、該当スタッフの編集、もしくは新規追加で『店員設定 ＞ [スタッフ追加] チャット参加』を「許可」とし、該当スタッフが利用するスマートフォンにインストールされたShopアプリの顧客IDを登録してご設定ください。
チャットで個人的なやり取りを行なうことはできますか？
『スマレジ・Shopアプリ管理画面 ＞ 各種設定 ＞ チャット設定 ＞ 個人チャットを利用する』を「はい」にしてご設定ください。
営業時間外のチャットに、時間内にご連絡いただくよう自動返信を行なうことはできますか？
自動応答メッセージを設定できます。
『スマレジ・Shopアプリ管理画面 ＞ チャット ＞ 応答メッセージ設定』にて、以下のようにご設定ください。
お客様からチャットができないと言われます
チャット機能をご利用いただくにはプロフィール登録が必須となります。
プロフィール登録の状況をご確認いただき、未登録の場合はプロフィール登録後にご利用可能である旨をご案内ください。
店舗チャットと個人チャットの違いは何ですか？
店舗チャットは「店舗とお客様」のやり取りのため、スマレジ・Shopアプリ管理画面やスタッフ登録した端末のチャットから内容をご確認いただけます。
個人チャットは「特定のスタッフとお客様」のやり取りのため、他スタッフは内容を確認できません。
トラブル防止のため、店舗チャットを利用したやり取りを推奨しております。
お客様情報やご契約について
Shopアプリがインストールされた端末の機種変更を行なう際に、必要なことはありますか？
お客様のお手元に新旧の端末がある場合、旧端末のスマレジ・Shopアプリにて引き継ぎコードを発行し、新端末のスマレジ・Shopアプリへ入力していただくことで引き継ぎが完了します。
お客様端末が破損や紛失などでお手元にない場合はスマレジ・Shopアプリ管理画面から店舗スタッフ側で発行と通知が必要になります。
機種変更について、詳細はこちらのページをご確認ください。
Shopアプリ端末を変更するとポイントやクーポンは無くなってしまいますか？
お客様のお手元に新旧の端末がある場合、旧端末のスマレジ・Shopアプリにて引き継ぎコードを発行し、新端末のスマレジ・Shopアプリへ入力していただくことで引き継ぎが完了します。
お客様端末が破損や紛失などでお手元にない場合はスマレジ・Shopアプリ管理画面から店舗スタッフ側で発行と通知が必要になります。
機種変更について、詳細はこちらのページをご確認ください。
Shopアプリの退会はどのように行ないますか？
お客様端末のスマレジ・Shopアプリにて、画面左上の【メニュー】アイコンをタップし、『退会』を選択後に確認画面が表示されますので、「同意する」にチェックを入れ【送信する】ボタンタップで完了です。
特定のお客様のみShopアプリに不具合が発生している場合、確認することはありますか？
お客様端末のスマレジ・Shopアプリにて、画面左上の【メニュー】アイコンをタップし、『アプリ情報』を表示していただき、内容をご確認ください。
『アプリID / アプリバージョン / OSバージョン / 機種（モデル）』と不具合の内容を弊社サポートまでご連絡ください。
顧客管理について
お客様のカルテを作成して顧客管理を行なうことはできますか？
『お客様についてのメモ』へ該当のお客様に関するキーワードを登録してください。
顧客検索、お知らせ配信やプレゼント配信の際のキーワード検索が可能なります。
特定のお客様にだけお知らせ配信やプレゼント配信を行なえますか？
『スマレジ・Shopアプリ管理画面 ＞ 顧客管理一覧 ＞ 該当顧客 ＞ [操作]列 詳細 ＞ 個人宛配信 / プレゼントクーポン発行』から配信を行なってください。
顧客管理一覧でお客様の名前がグレーになっている箇所があります
ログインしていない期間が長いお客様ほど背景色が濃くなります。
一覧にマウスカーソルを合わせると、カーソル部分のお客様の「ログインしていない日数」がご確認可能です。
LINEミニアプリ連携について
LINE拡張ツールを現在利用中ですが、LINEミニアプリは構築できますか？
すでに利用中のLINE拡張ツール（Liny / L Message / Lステップなど）と干渉せずに、お使いいただくことが可能です。
構築について詳細はこちらのページをご確認ください。
LINE公式アカウントがなくてもLINEミニアプリは構築できますか？
LINE公式アカウントをお持ちでない場合は、アカウントを作成いただく必要がございます。
下記に記載の理由から、アカウントの登録方法は、メールアドレスでご登録いただくことを推奨しております。
プライバシー保護／セキュリティリスクの観点
LINEミニアプリの運用開始後、複数スタッフでLINE Official Account ManagerやLINEDevelopersにログインする場合、個人のLINEアカウントの情報をスタッフへ共有する必要があります。
個人のアカウント情報の共有はプライバシー保護やセキュリティリスクの観点から推奨しておりません。
Massaging APIチャネルが見つからない場合はどうしたらよいですか？
下記の手順で設定してください。
-
LINE Official Account Managerの設定画面を開きます
LINE公式アカウントへログインし、画面右上の【設定】をクリックします。
-
Massaging API画面を開きます
『[設定] Messaging API』を選択します。
『Channel ID（数字10桁）』を控えます。
-
LINEDevelopers コンソールの画面を開きます
『https://developers.line.biz/console/channel/xxxxxxx』の『xxxxxxx』に、手順で控えた『Channel ID』を入力して検索を行ないます。
-
権限設定を開きます
LINEDevelopers コンソールの画面が開いたら、『権限設定』のタブをクリックします。
『権限設定』の方法については こちらをご覧ください。
LINEDevelopers コンソールの画面が開かない場合（404エラー）
LINEDevelopers コンソール画面を開いた際に404エラーが表示される場合、現在ログインしているLINEアカウントに、必要な権限（対象のチャネル / プロバイダー）が付与されていません。
この場合、店舗様側で権限が付与されているアカウントを確認していただく必要があります。
お手数ですが、再度アカウントの特定をお願いいたします。また404エラーが表示された場合は、アプリマーケットサポートまでお連絡をお願いいたします。
【連絡先】[Owlsolutionサポートチーム]メールアドレス：owlsolution-support[アットマーク]smaregi.jp※ [アットマーク]は送信時に@へ置き換えてください受付時間：平日 9:00 - 18:00※ 18時以降や休日に受信したメールは翌平日の対応となります
LINEミニアプリのお知らせやクーポンの配信について
LINEミニアプリのクーポンページにおいて、一部のクーポンでバーコードが表示されない
クーポンがスタンプクーポンの場合、バーコードは表示されません。
また、クーポンのシリアル番号や接頭辞にCODE128に非対応な文字を設定していた場合も、バーコードが表示されませんのでご注意ください。
スマレジで変更したクーポンのデータが、管理画面(クーポン一覧）に反映されていません
反映されない場合は『こちら（再同期）』をクリックします。
メッセージやクーポンが届いていないようです
配信一覧でエラー内容をご確認ください。
特に、LINEの契約プランに応じた配信上限数があります。
上限に達している場合は配信されませんので、『LINE Official Account Manager』にて送信上限数をご確認ください。
配信予約しているクーポンの情報を変更しても大丈夫ですか？
- 配信時刻の時点での最新の設定内容が会員に配信されます
- 一度会員が受け取ったクーポンについては、その後に変更を行なっても反映されません
- クーポン情報を変更した結果、配信条件を満たさなくなった場合は配信エラーになります
（利用期間を削除した／画像を未設定にした）
配信予約をキャンセルできますか？
キャンセルは『配信予約一覧』画面から行なってください。
配信予約を削除することでキャンセルできます。
誤配信は取消可能ですか？
必要に応じて、訂正内容のメッセージを配信してください。
会員がクーポンを受け取ったか確認できますか？
全体の配布数や使用回数は『クーポン一覧』から、個別には『顧客管理 ＞ 顧客情報詳細』のクーポン発行履歴から確認できます。
なお、LINEの仕様上、メッセージの開封済みまでは取得できません。
テスト配信はできますか？
個人宛配信などをご活用ください。
お知らせ配信時にクーポンが選択できません（一覧に表示されません）
『画像設定／利用期間の設定や期限が切れていないか』などをご確認ください。
設定について詳しくはこちらをご覧ください。
クーポンを添付しないメッセージ配信は可能ですか？
同じクーポンを複数回配信することはできますか？
ただし、会員は同じクーポンを再度取得できません。
（同じクーポン = スマレジのクーポンIDが同じもの）
同等のクーポンを配布する場合、新規のクーポンとしてスマレジで再作成・配布いただくことを推奨します。
配信対象の会員数はどこで確認できますか？
あと何通送れるか？は確認できますか？
SHOPアプリのお知らせ配信ページの上部にも記載しています。
カウントは月初にリセットされます。
特定の会員にだけ送りたいのですが、可能ですか？
詳しくはこちらをご覧ください。
メッセージにURLやリンクは含められますか？
LINEの仕様により一部の形式や使い方によってはリンク化されませんのでご注意ください。
URLの直後に日本語を繋げている場合は、改行や半角スペースを入れることで解消します。
例：https://example.comおすすめ商品
メッセージの開封率や反応率は確認できますか？
クーポン一覧ページの配布数や使用数などの数値から効果を推測する形となります。
スマレジとSHOPアプリのクーポンの使用回数が違います
SHOPアプリの使用回数は、LINEミニアプリ上の『特典を使う』を行なった回数です。
複数のクーポンを同時に配信できますか？
テキストメッセージに絵文字は使えますか？
一部の古い機種をご利用の会員様では、絵文字が文字化けを起こす可能性がありますが、ほとんどの場合問題なく表示されます。
ご利用の際はUnicode絵文字（ユニコード絵文字）をご利用いただくと安全です。
スマレジで削除したはずのクーポンがShopアプリのクーポン一覧画面に表示されています
改善されない場合は『こちら（再同期）』をクリックします。
それでも解決できない場合、配布済みのクーポンであるかをご確認ください。
Shopアプリ経由で一度でも配布されたクーポンはShopアプリから削除されません。 クーポン一覧の『発行会員数』が1以上のクーポンは配布済みとして扱われます。
スケジュール配信設定が消えてしまっています
『スタートプラン』に変更されたタイミングで、Shopアプリ上のスケジュール配信はすべてリセットされる仕様となっております。
そのため、リセット後に再び『配信プラン』へ変更された場合も、スケジュール配信の設定は元に戻りません。
あらかじめご了承ください。
スケジュール配信は無料ですか？
また、お知らせ配信と同様、上限に達すると配信されませんのでご注意ください。
今月のメッセージ利用状況と、LINEダッシュボード上での配信数が一致しません
LINE管理画面で表示される、配信済みの無料メッセージ数は、通常は毎日午前中に更新されます。
対してSHOPアプリで表示される配信数は都度更新していますので、基本的にはSHOPアプリで配信される数値が最新のものだとお考えください。
アプリの表示や起動について
会員証が表示されない、または表示に時間がかかってしまう
いくつかの原因が考えられますので、下記の順番に改善されるかお試しください。
1.アプリを一度終了し、再起動してください
アプリを完全に終了し、再度起動することで一時的な通信エラーが解消される場合があります。
2.通信環境をご確認ください
通信環境が不安定な場所や、電波状況が悪く正常に表示されない可能性があります。
以下の内容をご確認ください。
電波状況のいい場所でお試しいただいた際に正常に表示できるかご確認ください。
一定時間経過して改善されるかをご確認ください。
3.インターネットに再接続してみてください
端末の『機内モードのON / OFF』や『Wi-Fiの再接続』をお試しください。
4.アプリの最新バージョンをご利用ください
古いバージョンをご利用の場合、表示に不具合が生じる可能性があります。
App StoreやGoogle Playストアで最新バージョンにアップデートしてください。
5.それでも解決しない場合
他に考えられる原因をサポートで確認いたします。
以下の情報をサポート窓口にお伝えください。
株式会社スマレジ
アプリマーケットサポート
クーポン画面が読み込まれない、またはエラーになります
いくつかの原因が考えられますので、下記の順番に改善されるかお試しください。
1.アプリを一度終了し、再起動してください
アプリを完全に終了し、再度起動することで一時的な通信エラーが解消される場合があります。
2.通信環境をご確認ください
通信環境が不安定な場所や、電波状況が悪く正常に表示されない可能性があります。
以下の内容をご確認ください。
電波状況のいい場所でお試しいただいた際に正常に表示できるかご確認ください。
一定時間経過して改善されるかをご確認ください。
3.インターネットに再接続してみてください
端末の『機内モードのON / OFF』や『Wi-Fiの再接続』をお試しください。
4.アプリの最新バージョンをご利用ください
古いバージョンをご利用の場合、表示に不具合が生じる可能性があります。
App StoreやGoogle Playストアで最新バージョンにアップデートしてください。
5.それでも解決しない場合
他に考えられる原因をサポートで確認いたします。
以下の情報をサポート窓口にお伝えください。
株式会社スマレジ
アプリマーケットサポート
お知らせ画像・ギャラリー画像が表示されない
いくつかの原因が考えられますので、下記の順番に改善されるかお試しください。
1.アプリを一度終了し、再起動してください
アプリを完全に終了し、再度起動することで一時的な通信エラーが解消される場合があります。
2.通信環境をご確認ください
通信環境が不安定な場所や、電波状況が悪く正常に表示されない可能性があります。
以下の内容をご確認ください。
電波状況のいい場所でお試しいただいた際に正常に表示できるかご確認ください。
一定時間経過して改善されるかをご確認ください。
3.インターネットに再接続してみてください
端末の『機内モードのON / OFF』や『Wi-Fiの再接続』をお試しください。
4.アプリの最新バージョンをご利用ください
古いバージョンをご利用の場合、表示に不具合が生じる可能性があります。
App StoreやGoogle Playストアで最新バージョンにアップデートしてください。
5.それでも解決しない場合
他に考えられる原因をサポートで確認いたします。
以下の情報をサポート窓口にお伝えください。
株式会社スマレジ
アプリマーケットサポート
アプリの起動に時間がかかるのはなぜですか？
いくつかの原因が考えられますので、下記の順番に改善されるかお試しください。
1.アプリを一度終了し、再起動してください
アプリを完全に終了し、再度起動することで一時的な通信エラーが解消される場合があります。
2.通信環境をご確認ください
通信環境が不安定な場所や、電波状況が悪く正常に表示されない可能性があります。
以下の内容をご確認ください。
電波状況のいい場所でお試しいただいた際に正常に表示できるかご確認ください。
一定時間経過して改善されるかをご確認ください。
3.インターネットに再接続してみてください
端末の『機内モードのON / OFF』や『Wi-Fiの再接続』をお試しください。
4.アプリの最新バージョンをご利用ください
古いバージョンをご利用の場合、表示に不具合が生じる可能性があります。
App StoreやGoogle Playストアで最新バージョンにアップデートしてください。
5.それでも解決しない場合
他に考えられる原因をサポートで確認いたします。
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