対象プラン
- スタンダード
- プレミアム
-
プレミアム
プラス -
フード
ビジネス -
リテール
ビジネス
Shopアプリ対象プラン
- ネイティブアプリ
- LINEスタート
- LINE配信販促
是非ご確認ください。
お問い合わせの内容を、ご利用のプランごとに記載しています。
お知らせ配信について
ネイティブアプリお客様へお知らせ配信する前に、スタッフへテスト配信することはできますか？
『スマレジ・Shopアプリ管理画面 ＞ お知らせ配信 ＞ [STEP.6テスト配信]
チェックするとテストユーザにのみ配信します。』にチェックを入れてください。
テスト配信先に設定されたテストユーザにのみ配信されます。
ネイティブアプリお知らせ配信で使用する画像に、推奨のサイズはありますか？
1280ピクセル × 720ピクセル 以内
ネイティブアプリお知らせ配信に、画像は何枚まで設定できますか？
ただし、サムネイルとして表示されるのは最初の2つのみです。
3つめ以降はスライドしての確認となります。
登録するファイルはサイズ上限がございますのでご注意ください。
共通1度配信したお知らせをコピーして、再度使用することはできますか？
『スマレジ・Shopアプリ管理画面 ＞ お知らせ配信 ＞ 配信履歴 ＞ 該当のお知らせ ＞ [操作]列 コピー』からコピー編集をご実施ください。
共通イベントや年末年始のお知らせなど、特定日を指定した予約配信は可能ですか？
『スマレジ・Shopアプリ管理画面 ＞ お知らせ配信 ＞ [STEP2.配信時間設定] 時間指定』で、配信する日時をご設定ください。
共通複数支店がある際に、支店ごとにお知らせ配信を分けることはできますか？
スマレジ・Shopアプリの管理画面にログインする際、各店舗の支店アカウントにてログインを実施してください。
支店アカウントでお知らせ配信（一斉配信）を実施すると、お気に入り店舗に該当店舗を登録しているお客様へのみ配信されます。
支店アカウントのご利用をご希望の場合は、弊社サポートへご連絡ください。
プレゼント配信について
ネイティブアプリ『期限内であれば新規アプリ会員にも配信はする。』とはどういう設定ですか？
通常のクーポンは配信したタイミングで会員登録されているお客様へ配信されますが、『クーポン期限設定』で期限が登録されている場合、期間内にアプリを新規インストールされたお客様も該当のクーポンが取得可能になります。
ネイティブアプリプレゼント配信で使用する画像に、推奨のサイズはありますか？
横 650ピクセル × 縦 300ピクセル
ネイティブアプリクーポンの有効期限が切れる前にお客様へ通知することはできますか？
『スマレジ・Shopアプリ管理画面 ＞ 各種設定 ＞ リマインダー設定 ＞ クーポン期限切れ事前通知設定』にて、プッシュ通知をご設定ください。
ネイティブアプリ指定した日付から利用可能なクーポンを発行できますか？
『スマレジ・Shopアプリ管理画面 ＞ プレゼント配信 ＞ [STEP3.配信内容設定] クーポン期限設定』にて開始日をご希望の日時で入力してください。
ネイティブアプリ初回プレゼントクーポンが発行されないことがあるようです
初回プレンゼントクーポンは1端末に1回しか発行されません。
不正利用を防ぐための仕様です。
ネイティブアプリ初回プレゼントクーポンを削除すると、配布済みのクーポンが消えてしまったが復元できますか？
初回プレゼントクーポンを変更したい場合は、削除せずに新たに追加してください。
ネイティブアプリクーポンを利用しようとするとプロフィールを登録するよう案内が表示されてしまう
『スマレジ・Shopアプリ管理画面 ＞ 各種設定 ＞ プロフィール登録チェック』が「はい」に設定されている場合、プロフィール未入力のお客様には登録を促すポップアップが表示されます。
ネイティブアプリ初回クーポンと新規入会後配信（スケジュール配信）の違いは何ですか？
初回クーポンは1端末に1回だけしか発行されない仕様ですが、新規入会後配信はShopアプリを再インストールすれば都度発行されてしまいます。
共通クーポンを使用した場合、使用済みかはどこで確認できますか？
『スマレジ・Shopアプリ管理画面 ＞ 顧客管理一覧 ＞ 該当顧客 ＞ [操作]列 詳細 ＞ クーポン使用履歴』にて確認いただけます。
共通お客様のスマートフォンの電池が途中で切れてしまった場合などに、後からクーポンを使用済みにできますか？
『スマレジ・Shopアプリ管理画面 ＞ 顧客管理一覧 ＞ 該当顧客 ＞ [操作]列 編集』から該当クーポンを使用済みへご変更ください。
ポイント機能について
ネイティブアプリポイントの有効期限が切れる前にお客様へ通知することはできますか？
『スマレジ・Shopアプリ管理画面 ＞ 各種設定 ＞ リマインダー設定 ＞ ポイントの期限切れ事前通知設定』にて、プッシュ通知をご設定ください。
共通ランクアップのクーポンはランクダウン後に再度ランクアップしても付与されますか？
共通ランクアップ分のポイントが貯まったがランクアップしないようです
共通スマレジで設定している会員のランク名称と、Shopアプリ上の会員の名称を別の名称に設定できますか？
『スマレジ・Shopアプリ管理画面 ＞ 各種設定 ＞ ランク設定 ＞ ランクグレードの設定（表示名変更）』にて、ランク名表示にShopアプリで表示するランク名をご設定ください。
共通ポイントの付与率はどこから変更できますか？
共通ポイントのバーコードが上手く読み込みできません
共通ポイントの利用履歴はどこで確認できますか？
[お客様の確認箇所]
『スマレジ・Shopアプリ ＞ ポイント ＞ 画面右上の「ご利用履歴」』にて取得や利用の履歴がご確認いただけます。
[店舗側の確認箇所]
『スマレジ・Shopアプリ管理画面 ＞ 顧客管理一覧 ＞ 該当顧客 ＞ [操作]列 詳細 ＞ ポイント使用履歴』にてご確認いただけます。
共通お会計の際、どのタイミングでポイントのバーコードを読み取れば良いですか？
チャット機能について
ネイティブアプリ管理画面からではなく、スタッフのスマートフォンからチャットに返信できますか？
ネイティブアプリチャットで個人的なやり取りを行なうことはできますか？
『スマレジ・Shopアプリ管理画面 ＞ 各種設定 ＞ チャット設定 ＞ 個人チャットを利用する』を「はい」にしてご設定ください。
ネイティブアプリ営業時間外のチャットに、時間内にご連絡いただくよう自動返信を行なうことはできますか？
ネイティブアプリお客様からチャットができないと言われます
チャット機能をご利用いただくにはプロフィール登録が必須となります。
プロフィール登録の状況をご確認いただき、未登録の場合はプロフィール登録後にご利用可能である旨をご案内ください。
ネイティブアプリ店舗チャットと個人チャットの違いは何ですか？
店舗チャットは「店舗とお客様」のやり取りのため、スマレジ・Shopアプリ管理画面やスタッフ登録した端末のチャットから内容をご確認いただけます。
個人チャットは「特定のスタッフとお客様」のやり取りのため、他スタッフは内容を確認できません。
トラブル防止のため、店舗チャットを利用したやり取りを推奨しております。
お客様情報やご契約について
ネイティブアプリShopアプリがインストールされた端末の機種変更を行なう際に、必要なことはありますか？
新旧の端末で引き継ぎコードを発行・入力していただくことで引き継ぎが完了します。
ネイティブアプリShopアプリ端末を変更するとポイントやクーポンは無くなってしまいますか？
お客様のお手元に新旧の端末がある場合、旧端末のスマレジ・Shopアプリにて引き継ぎコードを発行し、新端末のスマレジ・Shopアプリへ入力していただくことで引き継ぎが完了します。
お客様端末が破損や紛失などでお手元にない場合はスマレジ・Shopアプリ管理画面から店舗スタッフ側で発行と通知が必要になります。
機種変更について、詳細はこちらのページをご確認ください。
ネイティブアプリ特定のお客様のみShopアプリに不具合が発生している場合、確認することはありますか？
お客様端末のスマレジ・Shopアプリにて、画面左上の【メニュー】アイコンをタップし、『アプリ情報』を表示していただき、内容をご確認ください。
『アプリID / アプリバージョン / OSバージョン / 機種（モデル）』と不具合の内容を弊社サポートまでご連絡ください。
共通Shopアプリの退会はどのように行ないますか？
画面左上の【メニュー】アイコンから『退会』を選択して送信してください。退会するとポイントやクーポンなどはすべて消えてしまいます。
顧客管理について（共通）
共通お客様のカルテを作成して顧客管理を行なうことはできますか？
共通特定のお客様にだけお知らせ配信やプレゼント配信を行なえますか？
共通顧客管理一覧でお客様の名前がグレーになっている箇所があります
白色： 1ヶ月以内にログインあり
薄いグレー： 1ヶ月以上経過
中間グレー： 3ヶ月以上経過
濃いグレー： 6ヶ月以上経過
最も濃いグレー： 1年以上経過
アプリの表示や起動について（共通）
共通会員証が表示されない、または表示に時間がかかってしまう
共通クーポン画面が読み込まれない、またはエラーになります
共通お知らせ画像・ギャラリー画像が表示されない
共通アプリの起動に時間がかかるのはなぜですか？
アプリのダウンロードについて
ネイティブアプリApp Storeでアプリがダウンロードできない（『アプリ入手不可能』とエラーメッセージが表示される）
Apple Developer Programは毎年の更新（更新料の支払い）が必要です。もし更新しない場合、アプリは非公開となります。
LINEミニアプリ連携について
LINEミニアプリLINE拡張ツールを現在利用中ですが、LINEミニアプリは構築できますか？
LINEミニアプリLINE公式アカウントがなくてもLINEミニアプリは構築できますか？
LINEミニアプリMassaging APIチャネルが見つからない場合はどうしたらよいですか？
LINEミニアプリLINE公式アカウントを「友だち追加」していないお客様でも、アプリは使えますか？
LINEミニアプリ店舗のLINE公式アカウントを「ブロック」していても、アプリは使えますか？
LINEミニアプリのお知らせやクーポンの配信について
LINEミニアプリ配信で使用する画像に、推奨のサイズはありますか？
640×640px以内
LINEミニアプリ配信に、画像は何枚まで設定できますか？
LINEミニアプリLINEミニアプリのクーポンページにおいて、一部のクーポンでバーコードが表示されない
LINEミニアプリスマレジで変更したクーポンのデータが、管理画面(クーポン一覧）に反映されていません
LINEミニアプリお知らせ配信時にクーポンが設定できません
LINEミニアプリメッセージやクーポンが届いていないようです
LINEミニアプリ配信予約しているクーポンの情報を変更しても大丈夫ですか？
LINEミニアプリ配信予約をキャンセルできますか？
LINEミニアプリ誤配信は取消可能ですか？
LINEミニアプリ会員がクーポンを受け取ったか確認できますか？
LINEミニアプリテスト配信はできますか？
LINEミニアプリお知らせ配信時にクーポンが選択できません（一覧に表示されません）
LINEミニアプリクーポンを添付しないメッセージ配信は可能ですか？
LINEミニアプリ同じクーポンを複数回配信することはできますか？
LINEミニアプリ配信対象の会員数はどこで確認できますか？
LINEミニアプリあと何通送れるか？は確認できますか？
LINEミニアプリ特定の会員にだけ送りたいのですが、可能ですか？
LINEミニアプリメッセージにURLやリンクは含められますか？
LINEミニアプリメッセージの開封率や反応率は確認できますか？
LINEミニアプリスマレジとSHOPアプリのクーポンの使用回数が違います
LINEミニアプリ複数のクーポンを同時に配信できますか？
LINEミニアプリテキストメッセージに絵文字は使えますか？
LINEミニアプリスマレジで削除したはずのクーポンがShopアプリのクーポン一覧画面に表示されています
LINEミニアプリスケジュール配信設定が消えてしまっています
LINEミニアプリスケジュール配信は無料ですか？
LINEミニアプリ今月のメッセージ利用状況と、LINEダッシュボード上での配信数が一致しません
共通1度配信したお知らせをコピーして、再度使用することはできますか？
『スマレジ・Shopアプリ管理画面 ＞ お知らせ配信 ＞ 配信履歴 ＞ 該当のお知らせ ＞ [操作]列 コピー』からコピー編集をご実施ください。
共通イベントや年末年始のお知らせなど、特定日を指定した予約配信は可能ですか？
『スマレジ・Shopアプリ管理画面 ＞ お知らせ配信 ＞ [STEP2.配信時間設定] 時間指定』で、配信する日時をご設定ください。
共通複数支店がある際に、支店ごとにお知らせ配信を分けることはできますか？
スマレジ・Shopアプリの管理画面にログインする際、各店舗の支店アカウントにてログインを実施してください。
支店アカウントでお知らせ配信（一斉配信）を実施すると、お気に入り店舗に該当店舗を登録しているお客様へのみ配信されます。
支店アカウントのご利用をご希望の場合は、弊社サポートへご連絡ください。
共通クーポンを使用した場合、使用済みかはどこで確認できますか？
『スマレジ・Shopアプリ管理画面 ＞ 顧客管理一覧 ＞ 該当顧客 ＞ [操作]列 詳細 ＞ クーポン使用履歴』にて確認いただけます。
共通お客様のスマートフォンの電池が途中で切れてしまった場合などに、後からクーポンを使用済みにできますか？
『スマレジ・Shopアプリ管理画面 ＞ 顧客管理一覧 ＞ 該当顧客 ＞ [操作]列 編集』から該当クーポンを使用済みへご変更ください。
ポイント機能について（共通）
共通ランクアップのクーポンはランクダウン後に再度ランクアップしても付与されますか？
共通ランクアップ分のポイントが貯まったがランクアップしないようです
共通スマレジで設定している会員のランク名称と、Shopアプリ上の会員の名称を別の名称に設定できますか？
『スマレジ・Shopアプリ管理画面 ＞ 各種設定 ＞ ランク設定 ＞ ランクグレードの設定（表示名変更）』にて、ランク名表示にShopアプリで表示するランク名をご設定ください。
共通ポイントの付与率はどこから変更できますか？
共通ポイントのバーコードが上手く読み込みできません
共通ポイントの利用履歴はどこで確認できますか？
[お客様の確認箇所]
『スマレジ・Shopアプリ ＞ ポイント ＞ 画面右上の「ご利用履歴」』にて取得や利用の履歴がご確認いただけます。
[店舗側の確認箇所]
『スマレジ・Shopアプリ管理画面 ＞ 顧客管理一覧 ＞ 該当顧客 ＞ [操作]列 詳細 ＞ ポイント使用履歴』にてご確認いただけます。
共通お会計の際、どのタイミングでポイントのバーコードを読み取れば良いですか？
顧客管理について（共通）
共通お客様のカルテを作成して顧客管理を行なうことはできますか？
共通特定のお客様にだけお知らせ配信やプレゼント配信を行なえますか？
共通顧客管理一覧でお客様の名前がグレーになっている箇所があります
白色： 1ヶ月以内にログインあり
薄いグレー： 1ヶ月以上経過
中間グレー： 3ヶ月以上経過
濃いグレー： 6ヶ月以上経過
最も濃いグレー： 1年以上経過
アプリの表示や起動について
共通会員証が表示されない、または表示に時間がかかってしまう
共通クーポン画面が読み込まれない、またはエラーになります
共通お知らせ画像・ギャラリー画像が表示されない
共通アプリの起動に時間がかかるのはなぜですか？
LINEミニアプリアプリをホームに追加することはできますか。
LINEミニアプリを開き、アプリ内の右上にある『︙』のメニューを開き『ホーム画面に追加』をタップします。
外部ブラウザに遷移後、ツールバーのアイコンをタップし、『ホーム画面に追加』をタップします。
追加後、ホーム画面にShopアプリのアイコンが表示されますので、タップしてご利用ください。