スマレジ・Shopアプリのよくあるお問い合わせ（Q&A）

『スマレジ・Shopアプリ管理画面 ＞ お知らせ配信 ＞ 配信履歴 ＞ 該当のお知らせ ＞ [操作]列 コピー』からコピー編集をご実施ください。

『スマレジ・Shopアプリ管理画面 ＞ お知らせ配信 ＞ [STEP2.配信時間設定] 時間指定』で、配信する日時をご設定ください。

『スマレジ・Shopアプリ管理画面 ＞ お知らせ配信 ＞ [STEP.6テスト配信] チェックするとテストユーザにのみ配信します。』にチェックを入れてください。
テスト配信先に設定されたテストユーザにのみ配信されます。

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ただし、サムネイルとして表示されるのは最初の2つのみです。
3つめ以降はスライドしての確認となります。

通常のクーポンは配信したタイミングで会員登録されているお客様へ配信されますが、『クーポン期限設定』で期限が登録されている場合、期間内にアプリを新規インストールされたお客様も該当のクーポンが取得可能になります。

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[お客様の確認箇所]
『スマレジ・Shopアプリ ＞ プロフィール ＞ ご利用履歴』にて取得や利用の履歴がご確認いただけます。

[店舗側の確認箇所]
『スマレジ・Shopアプリ管理画面 ＞ 顧客管理一覧 ＞ 該当顧客 ＞ [操作]列 詳細 ＞ クーポン使用履歴』にてご確認いただけます。

『スマレジ・Shopアプリ管理画面 ＞ 顧客管理一覧 ＞ 該当顧客 ＞ [操作]列 編集』から該当クーポンを使用済みへご変更ください。

『スマレジ・Shopアプリ管理画面 ＞ 各種設定 ＞ リマインダー設定 ＞ クーポン期限切れ事前通知設定』にて、プッシュ通知をご設定ください。

『スマレジ・Shopアプリ管理画面 ＞ プレゼント配信 ＞ [STEP3.配信内容設定] クーポン期限設定』にて、開始日（左側の入力欄）にご希望の日時を入力してご登録ください。

初回プレンゼントクーポンは1端末に1回しか発行されません。
Shopアプリを削除後に再インストールした場合、初回プレゼントクーポンは発行されません。

『スマレジ・Shopアプリ管理画面 ＞ 各種設定 ＞ プロフィール登録チェック ＞ ユーザーがプロフィールを登録しているかチェックする』が「はい」に設定されている場合、設定した内容に応じてプロフィール未入力のお客様にはプロフィール登録を促す表示がポップアップされます。

該当の設定が「いいえ」の場合、プロフィールが未登録の場合でもポップアップは表示されません。

初回クーポンは1端末に1回だけしか発行されない仕様ですが、新規入会後配信はShopアプリを端末から削除して再インストールすれば都度発行されてしまいます。

ランクアップ時に1度付与され、その後ランクダウンした場合も、再度ランクアップ時に付与されます。

ランクのアップダウンについて、ある程度の期間（数ヶ月など）になるよう設定することで、不正を防止することも可能です。

「前回のランクアップから60日以内に500ptの付与ポイント」など、条件が厳しい設定になっていませんか？
店舗の運用に合わせて、適正な期間や付与ポイント数をご設定ください。

『スマレジ・Shopアプリ管理画面 ＞ 各種設定 ＞ ランク設定 ＞ ランクグレードの設定（表示名変更）』にて、ランク名表示にShopアプリで表示するランク名をご設定ください。

『スマレジ管理画面 ＞ 設定 ＞ 会員設定 ＞ 会員ランク』から該当ランクの詳細画面にてポイント付与設定をご変更ください。

『スマレジ・Shopアプリ管理画面 ＞ 各種設定 ＞ リマインダー設定 ＞ ポイントの期限切れ事前通知設定』にて、プッシュ通知をご設定ください。

[お客様の確認箇所]
『スマレジ・Shopアプリ ＞ ポイント ＞ 画面右上の「ご利用履歴」』にて取得や利用の履歴がご確認いただけます。

[店舗側の確認箇所]
『スマレジ・Shopアプリ管理画面 ＞ 顧客管理一覧 ＞ 該当顧客 ＞ [操作]列 詳細 ＞ ポイント使用履歴』にてご確認いただけます。

『スマレジ・アプリ ＞ 販売業務画面 ＞ 左下の「会員アイコン」タップ』で会員ウィンドウが表示された状態で、Shopアプリのバーコードを読み取りしてください。

『スマレジ・Shopアプリ管理画面 ＞ 各種設定 ＞ 店員スタッフ設定』にて、該当スタッフの編集、もしくは新規追加で『店員設定 ＞ [スタッフ追加] チャット参加』を「許可」とし、該当スタッフが利用するスマートフォンにインストールされたShopアプリの顧客IDを登録してご設定ください。

『スマレジ・Shopアプリ管理画面 ＞ 各種設定 ＞ チャット設定 ＞ 個人チャットを利用する』を「はい」にしてご設定ください。

自動応答メッセージを設定できます。

『スマレジ・Shopアプリ管理画面 ＞ チャット ＞ 応答メッセージ設定』にて、以下のようにご設定ください。

チャット機能をご利用いただくにはプロフィール登録が必須となります。

プロフィール登録の状況をご確認いただき、未登録の場合はプロフィール登録後にご利用可能である旨をご案内ください。

店舗チャットは「店舗とお客様」のやり取りのため、スマレジ・Shopアプリ管理画面やスタッフ登録した端末のチャットから内容をご確認いただけます。
個人チャットは「特定のスタッフとお客様」のやり取りのため、他スタッフは内容を確認できません。

トラブル防止のため、店舗チャットを利用したやり取りを推奨しております。

お客様のお手元に新旧の端末がある場合、旧端末のスマレジ・Shopアプリにて引き継ぎコードを発行し、新端末のスマレジ・Shopアプリへ入力していただくことで引き継ぎが完了します。

お客様端末が破損や紛失などでお手元にない場合はスマレジ・Shopアプリ管理画面から店舗スタッフ側で発行と通知が必要になります。

機種変更について、詳細はこちらのページをご確認ください。

お客様のお手元に新旧の端末がある場合、旧端末のスマレジ・Shopアプリにて引き継ぎコードを発行し、新端末のスマレジ・Shopアプリへ入力していただくことで引き継ぎが完了します。

お客様端末が破損や紛失などでお手元にない場合はスマレジ・Shopアプリ管理画面から店舗スタッフ側で発行と通知が必要になります。

機種変更について、詳細はこちらのページをご確認ください。

お客様端末のスマレジ・Shopアプリにて、画面左上の【メニュー】アイコンをタップし、『退会』を選択後に確認画面が表示されますので、「同意する」にチェックを入れ【送信する】ボタンタップで完了です。

『お客様についてのメモ』へ該当のお客様に関するキーワードを登録してください。
顧客検索、お知らせ配信やプレゼント配信の際のキーワード検索が可能なります。