SLA（サービス品質保証制度）について

スマレジのサーバーへのWeb以外によるアクセスは、当社の開発チームのうち、システム管理者権限を有する社員のみがアクセス可能であり、それ以外の全社員はスマレジのサーバーのログイン情報を知ることができません。

スマレジご契約者様に対して発行する「契約ID」及び「ログインアカウント」は、スマレジのサーバーのみに保存され、当社の事業所内には、紙・電子などの媒体に関わらず一切保管されません。
従って「契約ID」及び「ログインアカウント」は、システム管理者のみがアクセス可能であり、その他社員はいかなる理由であってもアクセスすることはできません。

当社の拠点では、前述した「契約ID」「ログインアカウント」以外の スマレジのご契約者様の情報を取り扱います。
スマレジに関連する各拠点のセキュリティ状況は、日々の入退室記録の管理に加え、当社従業員や業務上の関係者のみが拠点への入退室を可能とする施錠管理を行っています。
また、監視カメラ等、拠点に応じた設備も併用して、関連拠点のセキュリティ管理を行っています。

サービスを安定供給するため、障害発生後の リカバリー（復旧）に必要なリソースのバックアップを行います。

バックアップ対象範囲は以下の通りです。

【データベースのバックアップ方法】
データベースのバックアップは、Amazon EC2 の RDSのバックアップ機能を利用します。
1日1回、DBインスタンスのフルバックアップを行います。（自動バックアップ）
5分毎に、トランザクションログをバックアップします。（DBスナップショット）
保存期間は14日間です。

【ログファイルのバックアップ形式】
ログは1日毎に自動的にローテーションします。 日1回、前日分のログをAWSのS3にコピーします。（バックアップ）
ログは出力されたフォルダーから1ヵ月後に削除されます。

バックアップデータには、当社のシステム管理者のみがアクセス可能です。
 

バックアップ実行時のログを監視し、エラーの検知を行います。
バックアップデータの妥当性を、毎月月初に当社のシステム管理者が確認します。

障害等発生後、必要に応じて 直前に取得したバックアップデータを元に、各領域を復旧します。
領域毎のリカバリー方法について、以下に記載します。

障害が発生した場合、当社にて現象と原因、対応策を検討し速やかにスマレジウェブサイトまたはスマレジ管理画面に掲載します。
情報は障害発生から24時間以内に公開します。
なお、障害が特定のお客様にのみ影響を与えている場合は、特定のお客様に個別で通知を行う場合もあり、当該通知は障害発生の翌営業日までに行います。

当社のシステム管理者は、少なくとも年に1回、バックアップしたデータの妥当性とリストア手順を評価します。

現在ご覧いただいているWebサイトです。
スマレジに関する全機能の操作方法を一般公開しています。
新機能をリリースした際は、リリースから2週間以内に操作方法を公開します。

対応時間：平日 AM09:00 - PM06:00
対応速度：対応時間中の即日一次回答
経過報告：翌日持ち越しの場合は、原則日次経過報告をいたします。

対象者　：ヘルプデスクオプションご契約者様
対応時間：365日 AM09:00 - PM10:00
経過報告：翌日持ち越しの場合は、原則日次経過報告をいたします。

スマレジを申し込む際に登録された連絡先に、当社（または関連会社）より、新製品のお知らせやキャンペーン等の案内をお届けします。
製品やキャンペーン等のお知らせを受け取りたくない場合は、スマレジ管理画面の契約者情報のページにて、案内メールを受け取るかどうかを設定することができます。

スマレジのメジャーバージョンとマイナーバージョンのアップデート等がある際は、1週間前までにメールでお知らせをいたします。
またアップデート完了後は、スマレジWebサイトに情報を掲載いたします。
なお、1ヵ月以上スマレジのご利用がないお客様へはご案内はいたしません。

障害が発生した場合、当社にて現象・原因・対応策を検討し、速やかに当社Webサイトに掲載します。
情報は障害発生から24時間以内に公開いたします。

スマレジは、売上・商品・会員・在庫等のデータを、スマレジAPIを通じて公開しています。
スマレジAPIを利用することで、スマレジ上の売上データを他社サービスの売上情報や在庫情報に反映させたり、スマレジ内の顧客データを他社システムと連携しマーケティング用データとして活用することが可能になります。
なお、スマレジAPIの仕様書のご提供は、スマレジをご契約中のお客様および既存セールスパートナー様のみが対象になります。

スマレジのASPサービスとスマートフォンアプリは、各種設定項目を設けております。
お客様個々に設定を変更することで、快適にご利用いただけるようになっています。

スマレジはASPサービスとスマートフォンアプリの組み合わせによって構成されている為、個別でのカスタマイズは受け付けておりません。

【内容】
UIやテーマの変更等、大きな機能追加があった場合にバージョンアップします。
【通知】
バージョンアップの1週間前にお客様へ通知します。

【内容】
通常の機能追加等があった場合にバージョンアップします。
【通知】
バージョンアップの1週間前にお客様へ通知します。

【内容】
小さな機能やバグ修正。
【通知】
お客様へ事前に通知は行いません。
但しアップデート後に、スマレジWebサイトでアップデート内容を公開します。

【内容】
当社の開発者が管理するための番号です。 【通知】
バージョンアップがあってもお客様へ通知は行いません。