Shopアプリスマレジとの会員連携（データ統合 / 削除など）に関する運用ガイド – スマレジ・ヘルプ

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Shopアプリとスマレジの会員情報を連携することで、別々に管理されていたデータを一つにまとめることができます。
このページでは、削除や退会時の注意事項、会員連携に関するトラブルの対処方法などについてご案内しています。

『Shopアプリの顧客』と『スマレジの会員』の連携について

Shopアプリから会員登録を行なった場合（お客様の操作）

Shopアプリから会員登録を行なうと、スマレジの会員としても自動で追加されます。

※ Shopアプリの『顧客管理一覧』と、スマレジ管理画面の『会員一覧』の両方に新しいお客様として登録されます

スマレジの管理画面から会員登録を行なった場合

スマレジの会員としてのみ登録され、Shopアプリの会員には登録されません。

※ Shopアプリをご利用いただくには、必ずお客様ご自身のスマートフォンへアプリをインストールし、登録を行なっていただく必要があります

『Shopアプリの顧客』と『スマレジの会員』を削除した際の影響

会員情報を削除する場合、必ず『Shopアプリ管理画面＞顧客管理一覧』から行なってください。
スマレジ管理画面で会員情報を削除した場合、エラーでShopアプリが正しく表示されなくなります。

削除の操作	スマレジの会員情報	Shopアプリの顧客情報	Shopアプリ（お客様端末）の状態
Shopアプリ管理画面で顧客情報を削除した	一覧に会員情報が残ります。 ※ 状態は『退会』になります	顧客情報は削除されます。	新規登録の画面に戻ります。
お客様ご自身でShopアプリを『退会』した	一覧に会員情報が残ります。 ※ 状態は『退会』になります	顧客情報は削除されます。	新規登録の画面に戻ります。
スマレジ管理画面で会員情報を削除した（エラーの原因となります）	会員情報は削除されます。 ※ スマレジ会員情報の復旧はできません	顧客情報だけが残ります。	参照する元データがなくなるので、Shopアプリはエラーになります。対処方法はこちら

会員情報削除に関するトラブルの対処方法

スマレジ管理画面で会員情報を削除してしまった

【状況】
Shopアプリで顧客管理しているユーザーの情報をスマレジ管理画面の会員一覧で削除し、お客様のShopアプリがエラーになっている。

【対処方法】

Shopアプリの顧客管理一覧から該当ユーザーを削除する（お店側操作）

お客様端末から、Shopアプリに新規で『プロフィールの登録』を行なっていただく（お客様操作）

※ 削除した会員情報の復旧は行なえません

一度『退会』したが、また利用を再開したい

【状況】
『退会』を実行済みで、Shopアプリはプロフィールを登録するよう促す画面が表示されている。
Shopアプリの顧客管理には情報は残っておらず、スマレジ管理画面の会員一覧で該当ユーザーは『退会』になっている。

※ お客様にて退会の操作を実施された場合、Shopアプリの顧客一覧にお客様の情報は残りません

【対処方法】

スマレジ管理画面にて、会員一覧の該当ユーザーのステータスを『利用可』へ変更する（お店側操作）

お客様端末から、Shopアプリに新規で『プロフィールの登録』を行なっていただく（お客様操作）

『会員引き継ぎ』もしくは『既存会員連携』を実施し、『新しいShopアプリの顧客情報』と『既存のスマレジ会員情報』を連携する

・会員引き継ぎ [お客様操作]：スマレジの会員情報に登録されている『メールアドレス』と『会員コード』が必要です

・既存会員連携 [お店側操作]：スマレジの『会員コード』を指定して連携を行ないます

『会員引き継ぎ』の実行には、メールアドレスの登録されている必要があります。
メールアドレスの登録がない場合、お客様情報を確認のうえお店にて『既存会員連携』を行なってください。
お店にてスマレジの会員情報にメールアドレスを登録し、お客様に『会員引き継ぎ』を行なっていただくことも可能です。

※ 新しい顧客情報を既存の会員情報と連携する際は、こちらの注意事項をご確認ください

新しい顧客情報を既存の会員情報と連携する際の注意事項

『会員引き継ぎ』『既存会員連携』のどちらとも、Shopアプリの顧客情報とスマレジの会員情報を結合する機能です。
一度実行すると元の状態には戻せませんのでご注意ください。

※ 特に『既存会員連携』は会員コードのみで結合の処理が行われるので、実行前にお間違いが無いかよく確認してください

データ結合のやり直しはできません

Shopアプリの顧客情報とスマレジの会員情報を結合後に実行前の状態に戻すことはできません。
データは一つにまとまり、分けることはできません。

スマレジの会員情報にデータが追加されることがあります

スマレジの会員情報には登録がないが、Shopアプリの顧客情報に追加された情報がある場合、会員情報側にもデータが追加されます。

※ スマレジの会員情報には住所の登録がなかったが、Shopアプリで顧客情報登録時に入力した場合など

所持ポイントや会員ランクは合算されます

データ結合時、それぞれのポイントやランクの情報も一つにまとまります。

※ データ結合後のShopアプリの顧客情報削除や退会を行なっても、ポイントやランクは結合した内容のまま保持されます

データの結合先指定を間違えてしまった場合の対処方法

Aさんの情報をBさんの情報と結合してしまった

【状況】
『退会したAさん』が再度Shopアプリを利用するとのことだったので、Shopアプリで顧客情報を再作成していただいた。
該当の顧客情報とスマレジの会員情報の連携（既存会員連携）を実行したが、誤って『関係の無いBさん』の会員コードを入力してしまった。

【対処方法】

Shopアプリの顧客管理一覧から『データ結合に指定した新規追加されたAさんの情報』を削除する（お店側操作）

Aさんの端末から、再度Shopアプリに新規で『プロフィールの登録』を行なっていただく（お客様操作）

登録し直した顧客情報を『Aさんのスマレジ会員情報』に正しく結合し直しする

※ 『会員引き継ぎ』『既存会員連携』のどちらでも構いません

『Bさんのスマレジ会員情報』に『Aさんの情報』が追加されていないか確認する（お店側操作）

※ お店からBさんへ状況を説明し、会員情報の削除と再作成の実施を行なうことをおすすめします

顧客情報を削除して再作成する理由
AさんがShopアプリのプロフィールに登録した項目（住所や電話番号など）が、Bさんの会員情報に登録されていなかった場合、データ結合により『Aさんの個人情報』が『Bさんの会員情報』に追加されてしまいます。
個人情報の混同や流出など、大きなトラブルになる可能性がありますので、慎重な対応が必要になります。