対象プラン
- スタンダード
- プレミアム
- プレミアムプラス
- フードビジネス
- リテールビジネス
本ページでは決済端末PAYGATE Stationで行った電子マネー決済をキャンセルする方法についてご案内します。
電子マネーごとの取消可否と期間
また、種類によっては取り消しができない場合もございます。
以下の表に種類ごとの違いを記載しておりますので、あらかじめご確認ください。
| 対象の電子マネー | 取り消しの条件と期間 |
|---|---|
| 交通系電子マネー |
決済を実行した端末でのみ取り消し可能。（条件あり） 【条件】
・ 対象の取引が、該当端末における交通系電子マネーの最後の取引であること
・ 取り消し対象の決済が、お客様の該当交通系電子マネーにおける最後の取引であること
※ 交通系電子マネーは、お客様側も店舗側も直近の1件しか処理できません
※ 直近1件以外の決済は取り消しはできないので、現金で返金するなど他の方法で処理を行ってください
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| iD |
決済を実行した端末でのみ取り消し可能。
※ 決済から60日以内の取引に限ります
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| 楽天Edy |
取り消しはできません。
※ 決済の取り消しはできないので、現金で返金するなど他の方法で処理を行ってください
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| WAON |
決済を実行した端末でのみ取り消し可能。
※ 決済から14日以内の取引に限ります
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| QUICPay |
決済を実行した端末でのみ取り消し可能。
※ 決済から60日以内の取引に限ります
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| nanaco |
取り消しはできません。
※ 決済の取り消しはできないので、現金で返金するなど他の方法で処理を行ってください
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電子マネー決済側で取引の取り消しができない場合、スマレジ・アプリから返品の処理を行っていただく必要がございます。
返品操作に関しては、詳細はこちらのページをご確認ください。
操作手順
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スマレジ・アプリで取引履歴を開きます【取引履歴】をタップします。
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キャンセルする取引を選択します『月 ＞ 日』をタップし、キャンセルする取引をタップします。
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取消操作を行います該当取引の取引明細下部に進み、【キャンセル】をタップします。『はい』をタップします。
キャンセル時に『取消』『返品取消』ボタンが表示される場合
管理画面で店舗の基本設定にある『レジ端末取引取消ボタン設定』が【選択】に設定されていることが原因です。
詳しい設定方法についてはこちらをご覧ください。取消の確認メッセージが表示されます。
確認の上、【はい】をタップします。※画像は交通系ICの場合です -
待機画面になりますスマレジ・アプリは待機画面となります。 そのまま手順に進み、PAYGATE Stationを操作します。
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端末に取り消しを行うICカードをかざします
案内が出たら、端末リーダーにICカードをタッチします。処理が完了するまで、カードを離さないでください。
※ 画面は交通系の場合の例です※ カード読み取り画面では、画面はお客様向きに反転します音が鳴り止むと、取り消し完了画面が表示されます。
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取り消し伝票が印刷されます
取り消し伝票が自動印刷されます。
※ プリンターの設定に関わらず必ず自動で印刷されます印刷が終わったら【完了】をタップします。
再度表示される【完了】をタップすることで、PAYGATE端末での処理が完了します。
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確認画面が表示されます『取消が完了しました』と表示されますので【OK】をタップします。
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取消が完了します『取引キャンセルを行いました』と表示されますので【OK】をタップします。