予約管理のよくあるお問い合わせをQ&A形式でまとめています。
是非ご確認ください。
設定に関するお問い合わせ
電話や店頭で予約を受け付ける場合はどうすれば良いですか？
管理画面からも、直接の登録が可能です。
『予約管理 管理画面 ＞ スケジュール』から、空き枠に登録してください。
詳細な操作方法につきましては、こちらのページをご確認ください。
定休日は設定できますか？
『予約管理 管理画面 ＞ 設定 ＞ 店舗設定 ＞ [営業時間設定] 定休日』から、該当の曜日にチェックにを入れてください。
曜日単位での設定が可能です。
予約の時間枠は設定や変更ができますか？
『予約管理 管理画面 ＞ 設定 ＞ 店舗設定 ＞ [営業時間設定] 予約枠単位設定』から、設定する時間枠を選択してください。
ご利用の業態によってご設定可能な時間枠に違いがありますのでご注意ください。
【飲食タイプ】30分 / 60分
【サロンタイプ】10分 / 15分 / 20分 / 30分 / 60分
【施設タイプ】10分 / 15分 / 20分 / 30分 / 60分
予約サイトのURLは変更できますか？
『予約管理 管理画面 ＞ 設定 ＞ 予約サイト設置情報 ＞ 予約サイトURL』からご変更ください。
予約サイトのテーマカラーは変更できますか？
『予約管理 管理画面 ＞ 設定 ＞ 予約サイト設定 ＞ テーマカラー設定』からご変更ください。
デフォルトではブルー系のカラーとなりますが、明るいピンクやライトグリーン、シックなパープルやブラックなど店舗イメージに合わせて設定可能です。
予約サイトから複数のメニューを選択して予約できないようにすることはできますか？
〈例〉
メニューA / メニューBがあり、1つの予約でメニューAのみ、またはメニューBのみを予約で受け付けたい場合
予約時にアンケートを取ることはできますか？
『予約管理 管理画面 ＞ 設定 ＞ ヒアリングフォーム』から、質問内容の追加が可能です。
複数選択やテキスト入力、必須項目などを設定し、予約画面に表示させる項目を選択することができます。
詳細な操作方法につきましては、こちらのページをご確認ください。
予約のメニューごとに予約時間を設定できますか？
『予約管理 管理画面 ＞ 設定 ＞ メニュー設定』から、メニューごとに設定可能です。
飲食タイプでご利用の場合、メニューごとの予約時間はご設定いただけません。
『予約管理 管理画面 ＞ 設定 ＞ 店舗設定 ＞ [予約設定] 滞在時間目安』にご設定いただいた時間が予約時間となります。
予約のキャンセル期限を1日前以外に変更できますか？
『予約管理 管理画面 ＞設定 ＞ 店舗設定 ＞ [予約設定] 予約のキャンセル設定』から設定可能です。
休憩時間など、予約を受け付けない時間帯を設定できますか？
〈例〉
お店のオープン時間：[午前] 10:00 - 13:00（12:30まで受付可能） / [午後] 16:00 - 21:00
予約の所要時間：120分
サロンタイプで利用中に、スタッフの指名を受け付けないように設定できますか？
『予約管理 管理画面 ＞ 予約サイト設定 ＞ スタッフ指名』から設定可能です。
メニューの料金を非表示に設定できますか？
『予約管理 管理画面 ＞ 設定 ＞ メニュー設定 ＞ メニュー基本設定をする場合はこちら ＞ 料金設定』から、ON / OFFが設定可能です。
予約サイトの予約画面にて、日時選択画面ですべての時間帯が『×』表示になってしまう
毎月の受付設定が『設定済』でなければ、予約の受け付けは行なえません。
下記について、正しく設定が完了しているかご確認ください。
キャンセルポリシーは設定できますか？
予約の確認に関するお問い合わせ
ヒアリングフォームへの回答はどこで確認できますか？
『予約管理 管理画面 ＞ スケジュール ＞ 該当の予約 ＞ [メニューアイコン] 予約詳細 ＞ ヒアリングフォーム回答確認』から確認可能です。
『予約管理 管理画面 ＞ 予約一覧』にて、【CSV出力】ボタンからCSVデータの書き出しを行なってください。
お客様が予約した日時の確認はできますか
『スケジュール』画面から確認したい予約をクリックします。
メニューアイコンをクリックし、【予約詳細】をクリックします。
画面右上でお客様が予約登録した日時が確認できます。
飲食タイプで利用中に、予約人数はどこで確認できますか？
『予約管理 管理画面 ＞ スケジュール ＞ 該当の予約』で表示されるウィンドウ内にて人数を確認できます。
『予約管理 管理画面 ＞ 予約一覧』にて、【CSV出力】ボタンからCSVデータの書き出しを行なってください。
予約の一覧をCSVで出力できますか？
『予約管理 管理画面 ＞ 予約一覧』にて、【CSV出力】ボタンからCSVデータの書き出しを行なってください。
仮予約ステータスの予約が予約確定ステータスに変更できません
仮予約から予約確定ステータスに変更する際にメールが送られるため、メール送信エラーが原因でステータスが変更されない可能性が考えられます。
〈RFC2822違反のメールアドレスの例〉
予約件数に関するお問い合わせ
管理画面から手動で登録したものも予約件数にカウントされますか？
月あたりの予約上限数について、どのようにカウントされていますか？
- 7月1日に8月1日の予約が登録された場合、7月の予約としてカウントされます
- 予約上限数が100の場合、当月中が対象になる予約が100件までとなります
〈例〉
予約上限数が100の場合
- 7月に8月中の日付の予約が50件あった
- 7月に9月中の日付の予約が50件あった
自動メールに関するお問い合わせ
予約当日に通知メールを配信することはできますか？
『予約管理 管理画面 ＞ 設定 ＞ 店舗設定 ＞ [通知設定] 予約案内通知』から設定可能です。
メールの内容は編集できますか？
予約手続き完了のお知らせメールについては、『予約管理 管理画面 ＞ 設定 ＞ 店舗設定 ＞ [予約設定] 自動メール文テキスト挿入』から内容の追記が可能です。
メールが届かないというお客様にはどのように案内したら良いですか？
ぜひご案内ください。
【迷惑メール設定を行われている方】
ドメインが（＠i.softbank.jp）（@au.com）（@docomo.ne.jp）（@softbank.ne.jp）（@ezweb.ne.jp）などの方
迷惑メール防止の為メールの受信設定をしている場合、あらかじめ予約前に設定を解除、あるいは下記ドメインからメールを受信できるよう設定を行なってください。
また下記のドメインを指定受信設定（受信許可リスト設定）へのご登録をお願いいたします。
対象ドメイン：@owl-solution.jp
下記リンクからご確認下さい。
予約管理を利用する際に送られるメールはどのようなものがありますか？
〈メールの種類〉
予約確定ステータスになった際に送られます。
配信のタイミングは【設定＞店舗設定＞予約案内通知】で設定が可能です。
配信しない設定も可能です。
キャンセルステータスになった際に送られます。
管理画面から予約をキャンセルした場合も、お客様ご自身でキャンセルした場合も送られます。
会員に関するお問い合わせ
スマレジとの会員連携について注意点はありますか？
『郵便番号』『住所』『性別』『生年月日』はON / OFFの選択が可能です。
会員登録を行なうメリットはなんですか？
『氏名』『電話番号』『メールアドレス』を都度入力する必要がなく、お客様のご負担を軽減できます。
予約サイトから新規会員登録が行なえません
スマレジ管理画面にて、会員必須登録設定のすべての項目を【任意】に設定していただく必要があります。
詳細な操作方法につきましては、こちらのページをご確認ください。
決済に関するお問い合わせ
事前決済で予約を受け付けることはできますか？
事前決済か現地決済かを予約時に選択できますか？
事前決済設定を行なった場合、事前決済の予約受付のみ可能となります。
（2024年5月1日現在）
事前決済された予約であることは確認できますか？
『予約管理 管理画面 ＞ スケジュール ＞ 該当の予約 ＞ [決済タイプ]』から確認が可能です
『予約管理 管理画面 ＞ 予約一覧』にて、【CSV出力】ボタンからCSVデータの書き出しを行なってください。
事前決済の完了後でも予約のキャンセルはできますか？
予約をキャンセルすることで、決済もキャンセルされます。
お客様には1度請求が発生しますが、後日カード会社から返金されます。
詳細につきましては、お客様からご自身のカード会社へお問い合わせいただく必要があります。
『予約管理 管理画面 ＞設定 ＞ 店舗設定 ＞ [予約設定] 予約のキャンセル設定』から設定可能です。
事前決済利用で仮予約をスキップしない設定の場合、予約確定までの流れはどうなりますか？
事前決済が行なわれると、仮予約データとして連携されますので、予約の確定処理を実施してください。
仮予約の状態で管理画面からキャンセル処理を行なった場合、決済もキャンセルされます。
事前決済でキャンセルがあった場合、一部返金での対応は可能ですか？
該当予約のステータスはキャンセルにせず、店舗様側でPAYGENT加盟店管理者サイトから操作することで可能な方法がございます。
予約のステータスがキャンセルになると、その時点で全額返金となるので、一部返金となる期間はお客様からのキャンセルができないように設定する必要があります。
- 『設定 ＞ 店舗設定 ＞ 予約のキャンセル設定』で、4日前までのキャンセルを許可する
- 3日前以降のキャンセルはお電話などで店舗に連絡を入れるよう、予約管理の機能であるヒヤリングフォームなどで案内する
- 3日前キャンセルの連絡をお電話などで受け付けた際、店舗様側でPAYGENT加盟店管理者サイトで売上金額の変更をする
事前決済利用時は取り置きに連携されますか？ 取引に直接入りますか。
Paygentサービスを解約する場合はどうしたら良いですか？
PAYGENT加盟店管理者サイトへログイン後、『よくある質問（FAQ）』からご確認ください。
スマレジPOSとの連携に関するお問い合わせ
予約管理画面の内容と取置き一覧から確認した内容が違うのはなぜですか？
予約管理画面から内容を変更しても取置き一覧には反映しません。
予約時の客数はスマレジPOSにも連携できますか？
『飲食』タイプを利用されている場合、予約時の客数をスマレジPOSに連携することができます。
『サロン／施設』タイプを利用されている場合は、客数をスマレジPOSに連携することができないため『客数：0』で取引が登録されます。
客数をスマレジPOSで管理するには、お会計操作を行なう際に別途客数の入力が必要です。
客数の入力操作に関して詳しくは、こちらのページをご確認ください。
スマレジと商品連携をしなければスマレジPOSと連携しませんか？
スマレジと商品連携をしなくても、設定＞店舗設定＞予約時決済スマレジ連携を【する】で設定することで連携されます。
スマレジと商品連携を行なうことで、詳細な売上分析が可能になります。
予約時決済スマレジ連携のみ連携設定されている場合、スマレジPOS側に売り上げはあがりますが、未登録部門の売り上げとなります。
回数券の連携は可能ですか？
その他のお問い合わせ
予約管理の管理画面はスマレジのマイページ経由でしか表示できませんか？ 専用アプリはありませんか？
現状ではスマレジのマイページ経由でのみ表示可能となっております。
また、予約管理 管理画面専用のアプリなどもご用意がございません。
ご了承くださいますようお願いいたします。
予約管理とスマレジはどんな情報が連携できますか？
詳細な操作方法につきましては、こちらのnote記事をご確認ください。
外部予約メディアとは連携できますか？
管理画面から予約情報を手入力していただくことで、すべての予約情報を一元管理することは可能です。
取置き一覧の並び順は変更できませんか？
予約した日が新しい順番で取置きに表示されます。
そのため、スマレジ・アプリ側で取り置き一覧の並び順を変更することはできません。
スマレジ・ウエイターとの連携はありますか？
お客様からのご要望として承っておりますが、現時点で連携予定はございません。
予約時のLINE通知やSMS通知はありますか？
予約サイトからの予約では『氏名／電話番号／メールアドレス』が入力必須の項目となっており、予約完了やキャンセル通知はメールで受け取れます。
宿泊予約の機能はありますか？
お客様からのご要望として承っておりますが、現時点で機能追加の予定はございません。
飲食店のメニュー予約は可能ですか？
〈例：4名で予約する場合〉