【券売機】PAYGATE端末に「決済できませんでした」と表示された場合

対処方法

1. エラー画面が表示されます
   
   

   

   この画面からのパスコード入力に進むためには、一般公開していない操作が必要です。
   操作方法は、サポートから案内しますので、お手数ですがお問い合わせをお願いします。

   • スマレジ・サポートに問い合わせをする
2. パスコードを入力します
   
   

   

   PAYGATE管理画面の『リーダー管理』で設定したパスコードを入力します。

3. 更新ボタンをタップして、ポップアップを確認します
   
   

   

   
   

   

   【決済状況を更新する】をタップします。

   『この決済は処理中です。』と表示された場合はまだ決済処理は完了していません。
   【はい】をタップするとポップアップが閉じますので、再度【決済状況を更新する】をタップしてください。

4. 『この決済は完了しました』の表示を確認します
   
   

   

   更新ボタンを押して『この決済は完了しました』と表示された場合は、取引が正常に完了していますので、【はい】をタップします。

   上記の操作を行なっても完了しない場合は、状況に応じて操作を行なってください。

   • お客様のアプリ上にも決済履歴が無い場合
   • お客様のアプリ上は決済完了となっている場合
5. 復旧を確認します
   
   

   

   操作完了後、画面が『待機中』に戻れば、次の決済が可能となります。

   以上で対処の操作は完了です。