現金過不足が発生した場合

現金過不足の原因を特定する

1. 金種の枚数と釣銭準備金を再度確認する
   
   

   

   入力金額に誤りがある可能性があります。
   再度ドロアの金額を数え直し、金種と釣銭準備金を入力し直してください。
2. スマレジのクレジット売上と決済サービス側の売上が一致しているか確認する
   
   

   

   キャッシュレス決済の取引が現金支払いで計上されているなど、スマレジと決済サービス側で売上が一致していない可能性があります。

   ※ 決済サービス側の確認操作などについては、各サービスにお問い合わせください

   双方の取引を確認し、売上が一致していることを確認してください。
   スマレジ側での修正方法は下記のページをご確認ください。

   • 取引履歴の内容を編集する
   • スマレジとPAYGATEで売上が合わない場合（売上の修正）
3. 釣銭差額が発生しているか確認する
   
   

   

   スマレジの精算レシートや日次処理画面において『釣銭差額』が表示される場合があります。

   現金過不足と釣銭差額が一致する場合、不要なお釣りを渡している可能性があります。
   釣銭差額の詳細はこちらを確認の上、必要であれば修正を行なってください。

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   ここまでで原因を特定できない場合は

   上記手順を確認しても原因が特定できない場合は、スマレジ・サポートまでお問い合わせください。

   お問い合わせの際は、上記の『現金過不足の原因を特定する』を確認済みであることをお伝えください。
   お客様の状況を把握でき、案内がスムーズになります。
   support@smaregi.jp