対象プラン
- スタンダード
- プレミアム
- プレミアム
プラス - フード
ビジネス - リテール
ビジネス
PAYGATEについてのよくあるお問い合わせと回答をまとめています。
スマレジとの連携について
操作の練習はできますか？
スマレジ・アプリの『トレーニングモード』で売上を立てずに操作できます
『設定 ＞ 端末設定 ＞ その他：トレーニングモード』で売上を立てずに操作できます。
トレーニングモードの利用方法はこちらをご覧ください。
※ PAYGATEでトレーニングできるのはクレジットのみです
※ クレジット以外の決済は実際に引き落としされますのでご注意ください
スマレジとPAYGATEが連携されない場合は？
スマレジ・アプリの『接続設定』に誤りがないか確認いただく必要があります
『設定 ＞ クレジットカード設定 ＞ PAYGATE：接続設定』からご確認ください。
設定について詳しくはこちらをご覧ください。
設定について詳しくはこちらをご覧ください。
PAYGATEで決済した時、スマレジだけ未決済になった場合は？
スマレジに手入力で取引を作成してください。
PAYGATEで決済して、スマレジに取引が作成されなかった場合は、スマレジに手入力で取引を作成してください。
操作手順についてはこちらをご覧ください。
操作手順についてはこちらをご覧ください。
スマレジで使用しない決済方法を非表示にしたい場合は？
スマレジ・アプリの『決済種別』で設定してください
『設定 ＞ クレジットカード設定 ＞ PAYGATE：決済種別』から設定ができます。
設定について詳しくはこちらをご覧ください。
設定について詳しくはこちらをご覧ください。
スマレジ・アプリの『クレジットカード設定』で『PAYGATE』をONにできない場合は？
スマレジ管理画面の『アプリ設定』を確認してください
『設定 ＞ レジ設定 ＞ アプリ設定』で『設定同期時に端末で設定を変更できる』を【変更可能】にしてください。
※ 設定後、スマレジ・アプリで同期の操作が必要です
精算レシートにPAYGATEの金額を載せたい場合は？
スマレジ管理画面の『精算印刷』で設定してください
『設定 ＞ レジ設定 ＞ 精算印刷』で点検・精算レシートの印字内容を設定できます。
『PAYGATE』の項目にチェックを入れて【更新】をクリックしてください。
設定についてはこちらをご覧ください。
『PAYGATE』の項目にチェックを入れて【更新】をクリックしてください。
設定についてはこちらをご覧ください。
※ 設定後、スマレジ・アプリで同期の操作が必要です
PAYGATEで使用するiPadを交換するには？
スマレジ・アプリで『PAYGATE』の設定を再度行なってください
故障などによりiPadを交換する場合は、新しいiPadのスマレジ・アプリで『設定 ＞ クレジットカード設定 ＞ PAYGATE』の設定を再度行なってください。
設定についてはこちらをご覧ください。
設定についてはこちらをご覧ください。
PAYGATEについて
アプリ起動時に通信エラー【E150101】が発生する
ネットワークへ正しく接続できていない可能性があります。
対応方法はこちらのページをご覧ください。
取引明細を店舗ごとではなく一元管理して閲覧や集計するには？
PAYGATEサポートデスクにお問い合わせいただくことで一元管理できるようになります。
お問い合わせ方法はこちらのページをご覧ください。
PAYGATEで決済する時のパスワード入力をOFFにするには？
PAYGATE Stationの設定でパスコードをOFFにできます
『メニュー ＞ 設定』で【パスコード 無効にする】に設定してください。
アクティベートしたが、メニュー画面しか表示されない
アプリシリアルNo.を誤って入力している可能性があります。
アプリから「端末解除」を行った上で、再度アクティベートしなおしてください。
アプリから「端末解除」を行った上で、再度アクティベートしなおしてください。
-
設定画面を開きます
右上のメニューボタンをタップします。
『設定』をタップします。
-
端末解除画面を開きます
『端末解除』をタップします。
『解除』をタップします。
-
端末を解除します
『はい』をタップします。
『OK』をタップします。
以上で端末登録の解除は完了です。
再度アクティベートをお試しください。
シリアルNo.／アプリシリアルNo.はどこで確認できますか？
管理画面の『リーダー管理』で『リーダーシリアルNo.』『アプリシリアルNo.』を確認することができます。
アクティベートの解除はどこからできますか？
管理画面の『リーダー管理』から解除できます。
『リーダー管理』でアクティベートを解除するリーダーの詳細画面を開き、表示されたリーダーシリアルNo.で間違いなければ【アクティベート解除】ボタンをクリックします。
※アクティベートを解除した場合、ご利用中のリーダーはご利用いただけません
再度ご利用いただくには、アプリを再インストールし『アプリシリアルNo.』を入力して再アクティベートする必要があります
再度ご利用いただくには、アプリを再インストールし『アプリシリアルNo.』を入力して再アクティベートする必要があります
決済について
控えを必要な場合のみ発行したい
設定を変更することで可能です。
PAYGATE Stationアプリの『設定 ＞ プリンター ＞ 自動で出力』を『手動で出力』に変更します。
すべてのお客様に対して控えを出力しない設定にしたい
設定を変更することで可能です。
PAYGATE Stationアプリの『設定 ＞ オプション』から各決済方法のメニューを開き、『売上票出力設定』をOFFに変更します。
クレジット決済時、0x50エラーが表示された
決済途中でカードの抜き取りを行なっていませんか。
決済の通信途中でカードの抜き取りを行なうと、「0x50 カードがありません」とエラーが表示されます。
決済完了画面が表示されるまでは、カードは抜かないでください。
決済完了画面が表示されるまでは、カードは抜かないでください。
決済端末が使用できない場合にクレジット決済を行なうには？
ご契約によっては、手書伝票による売上計上が可能です。
端末の故障・通信障害などによりPAYGATE Stationが使用できない場合、ご契約によっては、手書伝票による売上計上が可能です。
※詳しくは、ご契約されているカード会社様へお問い合わせください
万が一に備え、あらかじめ手書伝票などをお店に保管しておくことをお勧めいたします。
※手書伝票などの方法で売上を上げた場合、PAYGATEのアプリ履歴や管理画面の決済管理に取引情報は表示されません
QRコード決済時、決済処理中のままになってしまった
決済処理中（決済処理は完了していません）の画面が表示された場合は、決済が完了しておりません。
対応方法はこちらのページをご覧ください。
電子マネー決済時に『未了』が発生した
電波の受信感度低下中、カードタッチが不十分な場合に発生しやすい事象です。
電子マネーの決済ステータスには、「成立・不成立・未了」があります。
『未了』とは、決済が未完了の呼称で、成立・不成立となる手前で終了してしまい、電子マネーカードからお会計を頂くことができたか否か、わからない状態です。 詳細についてはこちらのページをご覧ください。
『未了』とは、決済が未完了の呼称で、成立・不成立となる手前で終了してしまい、電子マネーカードからお会計を頂くことができたか否か、わからない状態です。 詳細についてはこちらのページをご覧ください。
※ QUICPayには、未了ステータスはありません
電子マネー決済時のレシートを発行しないようにしたい
電子マネー決済は、システム上、必ずレシートを発行する必要があります。
端末の設定について
Wi-Fiに接続できない
以下の内容をご確認ください。
■利用可能なネットワークが表示されない場合
Wi-Fiを一旦OFFにしてから、再度ONにて接続可能かどうかお試しください。
Wi-Fiを一旦OFFにしてから、再度ONにて接続可能かどうかお試しください。
■パスワードを入力しても「認証に問題」と表示される場合
パスワードを間違えている可能性があります。
一旦、接続を切断のうえ、再度入力してください。
パスワードを間違えている可能性があります。
一旦、接続を切断のうえ、再度入力してください。
■いろいろ試しているが、接続できない場合
店舗でご利用中のWi-Fiが他端末（スマートフォンなど）で接続可能かをお試しください。
接続できない場合は、ご利用のWi-Fiルーターを再起動し、再度お試しください。
店舗でご利用中のWi-Fiが他端末（スマートフォンなど）で接続可能かをお試しください。
接続できない場合は、ご利用のWi-Fiルーターを再起動し、再度お試しください。
※ルーターの再起動方法については、メーカーにお問合せください
スリープモードになるまでの時間を変更するには？
端末の設定でスリープモードになるまでの時間を変更できます。
Android OSの『設定 ＞ ディスプレイ ＞ スリープ』にて変更できます。
画面の明るさを変更するには？
端末の設定で画面の明るさを変更できます。
Android OSの『設定 ＞ ディスプレイ』から『明るさの自動調節』を OFFにし、『明るさのレベル』にて変更できます。