ドロアが開かない場合 – スマレジ・ヘルプ

ドロアの開閉指示はスマレジ端末から直接ではなく、プリンターを通じて行なっています。
そのためプリンター本体の動作不良や、接続に異常がある場合はドロアが開かなくなります。
本ページを参照し、プリンターの状態を確認してください。

動作状況確認チャート

パターンA

確認	回答
スマレジ・アプリの『プリンター設定＞ドロアを開く（販売時）』はONになっていますか？	ONにすると販売時に自動でドロアが開くようになります。スマレジ・アプリの『設定＞プリンター設定』で『ドロアを開く（販売時）』をONにします。プリンター設定
ドロアの引き出しに鍵がかかっていませんか？	ドロアに鍵がかかっていないか確認してください。
何かが挟まっていませんか？	『ドロアを開く』をタップした際、「カチカチ」など音がする場合は、何かが引っかかっている場合があります。確認してください。

パターンB

確認	回答
スマレジ・アプリでプリンターを使用するための設定はONになっていますか？	アプリの『設定＞プリンター設定』で【プリンターを使用する】をONにしてください。
スマレジ・アプリで使用プリンターは正しく設定されていますか？	アプリの『使用プリンター』で、使用されているプリンター名（接続方法）が正しく選択されているか確認してください。（選択しているプリンターの右側にチェックが表示されます）レシート印刷の準備（プリンター設定の一例）
Ethernetもしくはbluetoothは接続されていますか？	それぞれ以下のページを元に再度接続をしてください。レシートが印刷できない（Bluetoothプリンター）レシートが印刷できない（LANプリンター）
【有線接続の場合】ドロアとプリンターは正しく接続されていますか？	ドロアとプリンターのケーブルが正しく接続されているかを確認してください。 ※ ドロアからのケーブル（モジュラージャック）をLANケーブル用の配線口に挿してしまう間違えが多いようですレシートプリンター接続方法一覧
プリンターの電源を入れ直しましたか？	プリンターの電源を一度OFFにし、再度ONにしてください。改善する場合があります。
アプリの再起動はしましたか？	アプリの再起動をしてください。改善する場合があります。アプリの再起動の方法は以下でご確認ください。スマレジ・アプリや端末を再起動する
アプリのリセット同期はしましたか？	『リセット同期』で改善する場合があります。『リセット同期』の方法は以下でご確認ください。リセット同期
iOS端末の再起動はしましたか？	iOS端末の電源を一度OFFにし、再度ONにしてください。改善する場合があります。 iOS端末の再起動の方法は以下でご確認ください。スマレジ・アプリや端末を再起動する

どうしても開かない場合は

強制的にドロアを開く方法は以下のページをご確認ください。

ドロアを強制的に開ける方法