レシートが印刷できない（Ethernet接続）

原因の確認手順

1. スマレジ・アプリで、エラーが表示されるかを確認します
   
   

   

   

   印刷に失敗した場合、画像のようなエラーが表示されます。
   
   エラーが表示されない場合はプリンター設定の確認が必要です。
   設定箇所は以下をご覧ください。
   
   

   

   

   『プリンターを使用する』を確認します

   『設定 ＞ プリンター設定 』をタップし、『プリンターを使用する』を確認します。
   OFFの場合はONに変更します。
   
   

   

   

   使用プリンターの設定を確認します

   『使用プリンター』をタップし、使用プリンター一覧から、店舗で使用しているプリンター名をタップし、チェックの入った状態にします。
   

   ※プリンターとの接続方法で項目が分かれていますので、Ethernetの項目からプリンター名を選択してください

   
   プリンター名が不明な場合、こちらをご覧いただき、画像でご確認ください。
   
   設定に問題がない場合、スマレジ・アプリを再起動することで復旧する可能性があります。
   操作方法についてはこちらをご覧ください。
2. プリンターの電源を確認します
   
   

   

   

   電源ランプが点灯しているか確認します。
   点灯していない場合、電源ボタンを押して、電源が入るかをお試しください。
   
   電源が入らない場合は以下の方法をお試しください。
   

   • 電源ケーブルの抜き挿し

   ※機器側、間のバッテリー部分、プラグとコンセントの接続を全て抜いて、再度しっかりと接続します

   • 別のコンセントに接続する

   ※電源ケーブルのプラグを、お店の他のコンセントに接続します

   
   

   ※画像はイメージ（EPSON TM-m30）です
3. プリンターのエラーランプを確認します
   
   

   

   

   エラーランプには、『レシート用紙切れ』『カバーが開いている』など、さまざまな原因が考えられます。
   
   エラーランプによるプリンターの状態、対処方法については、プリンター別にヘルプページを用意しています。
   

   • TM-m30（EPSON）
   • TM-T90KP（EPSON）
   • mC-Print3（スター精密）

   復帰不可能エラーや解決に至らない場合は弊社サポートへお問い合わせください。
   スマレジ・アプリ右上の【?】をタップすることで、お問い合わせ先が表示されます。
   
   

   ※画像はイメージ（EPSON TM-m30）です
4. インターネット環境を確認します
   
   

   

   

   インターネットブラウザ（Safari、Google Chrome等）を開き、インターネットが閲覧できるか確認してください。
   （今日の天気などを検索します）
   
   また、LANケーブルの挿し直しや、正常に使用できている他LANケーブルへの交換もお試しください。
5. ローカルネットワークの設定を確認します
   
   

   

   

   レジ端末のホーム画面で『設定』のアイコンをタップします。
   
   

   

   

   左側の設定メニューを下までスクロールすると、インストールされているアプリが表示されています。
   一覧から『スマレジ』をタップします。
   
   

   

   

   ローカルネットワークの設定を確認します。 OFFの場合はONに変更します。
6. IPアドレスの設定を確認します
   
   

   

   

   プリンターのIPアドレスを確認します

   
   電源OFFの状態からフィードボタン（紙送りのボタン）を押したまま電源ONにします。
   レシートがセルフ印刷されますので、もう一度フィードボタンを押します。
   
   印刷されたレシートでプリンターに設定されているIPアドレスの確認ができます。
   
   

   

   

   レジ端末のIPアドレスを確認します

   
   レジ端末のホーム画面で『設定』のアイコンをタップします。
   
   

   

   

   『Wi-Fi』を選択し、接続しているWi-Fiの名称（SSID）右側の【i】をタップします。
   

   ※普段から店舗で接続しているWi-Fiかも確認してください
   
   

   

   

   『[IPV4 アドレス] IPアドレス』を確認します。
   
   ここで、プリンターとレジ端末のIPアドレスを確認します。
   IPアドレスのセグメントが3つ目まで一致していて、4つ目のセグメントが異なっている必要があります。
   
   【例】
   『192.168.12.○○○』では、『192.168.12』までが一致していて、『○○○』は異なっている状態
   
   

   

   

   IPアドレスの設定に誤りがある場合は、プリンターのIPアドレスを再設定します

   『レシートプリンター接続方法一覧』から、使用しているプリンターの設定ページをご参照ください。
   

   ※操作にはスマレジ・管理画面へのログインが必要です

   
   また、画像の設定箇所で、管理画面に設定されているIPアドレスを確認できます。
   『設定 ＞ プリンター設定 ＞ 使用プリンター』
   矢印部分のIPアドレスがプリンターのIPアドレスと一致していない場合も、管理画面での設定が必要です。
   設定に問題がない、再設定後も解決に至らない場合は、弊社サポートにお問い合わせください。
   スマレジ・アプリ右上の【?】をタップすることで、お問合せ先が表示されます。

テストプリントをお試しください

プリンター設定の下部にある『テストプリント』で、レジ端末とプリンターが正しくEthernet接続されているかを確認できます。
設定の不備を解消後にご利用ください。

『設定 ＞ プリンター設定 ＞ [その他] テストプリント』をタップします。