キャッシュドロアが開かない場合の対処方法 – スマレジ・ヘルプ

キャッシュドロアが開かなくなる原因は、施錠や硬貨・紙幣の詰まりなどの物理的な要因と、ケーブルの接続不良や通信エラーなどのプリンター接続の要因に大きく分かれます。
下記の項目を上から順に確認すると、原因を切り分けられます。

施錠や硬貨・紙幣の詰まりなどを確認する

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キャッシュドロアは、鍵をひねることで開きます。
鍵がかかっていないことも合わせてご確認ください。

鍵で開くことができてお会計時に連動して開かない場合は、ケーブルの接続をご確認ください。

鍵がない場合は、強制開錠スイッチで開くことができます。
詳しくは下記のヘルプページをご確認ください。

キャッシュドロアを強制的に開ける方法

鍵が開くにも関わらずキャッシュドロアが引き出せない場合は、硬貨や紙幣が詰まっている可能性があります。
キャッシュドロア内に引っかかる場所がないかご確認ください。

詰まりが解除できなかったり、詰まっている様子が無いにも関わらず鍵や強制開錠で開くことができない場合は、スマレジ・サポートまでお問い合わせください。

ケーブル接続を確認する

キャッシュドロアはプリンターとケーブルで接続することで、お会計時に連動して開きます。
ケーブルがプリンターへと正しく接続されていることをご確認ください。

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LANとキャッシュドロアの挿し口は形状が似ています。
お間違いがないことをご確認ください。

※ 画像はTM-m30Ⅱです

キャッシュドロアのケーブルを一度抜いてプリンターの電源を切り、挿し直してプリンターの電源を入れることで改善する場合もあるため、お試しください。

ケーブルの接続に問題が無い場合は、プリンターやアプリ、端末の再起動をお試しください。

プリンター・レジ端末・アプリを再起動する

プリンターとレジ端末の再起動と、アプリの強制終了をすることで改善する場合があります。
操作方法については下記の動画をご確認ください。
改善しない場合は、レジ端末とプリンターの接続を確認してください。

※ プリンターの再起動をする場合、電源を入れてからレジ端末とペアリングするまで少し時間がかかります

[iPadとiPhone] アプリの強制終了（タスクキル）

iPadでのタスクキル

概要

動画内容

iPadでのアプリの強制終了方法をご案内しています。

再生時間

24秒

iPhoneでのタスクキル

概要

動画内容

iPhoneでのアプリの強制終了方法をご案内しています。

再生時間

23秒

[iPadとiPhone] 端末の再起動

iPadでの端末再起動

概要

動画内容

iPadでの端末再起動方法をご案内しています。

再生時間

32秒

iPhoneでの端末再起動

概要

動画内容

iPhoneでの端末再起動方法をご案内しています。

再生時間

33秒

レジ端末とプリンターの接続を確認する

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スマレジ・アプリの『設定＞プリンター設定＞テストプリント』をタップして、プリンターから印刷されるかお試しください。
印刷できない場合は、レジ端末とプリンター間の通信に問題がある可能性があるため、下記のトラブルシュートをお試しください。

印刷されるにも関わらずキャッシュドロアが開かない場合は、スマレジ・サポートまでお問い合わせください。

TM-m30シリーズの場合は、ブザーの設定もご確認ください

TM-m30シリーズは、ブザーが有効な設定の場合はキャッシュドロアが開きません。
OT-BZ20の設定方法をご確認のうえ、ブザーを『無効』もしくは『Disable』に設定してください。