免税販売でよくあるお問い合わせ（免税販売ができない場合） – スマレジ・ヘルプ

免税販売を行う際によくいただく質問をまとめました。
確認したい項目をクリックすると回答が表示されますのでご活用ください。

免税販売の準備ができているか確認する

免税販売は、事前に申請や設定が必要です。

項目	説明
免税店の認可が完了しているか	免税販売を行うためには、店舗ごとに認可が必要です。申請に関する詳細につきましては、こちらのページをご確認ください。
管理画面の免税設定が完了しているか	『免税データの送信設定』『商品ごとの免税設定』が必要です。免税データの送信設定につきましては、こちらのページをご確認ください。商品ごとの免税設定につきましては、こちらのページをご確認ください。
スマレジ・アプリの免税設定が完了しているか	スマレジ・アプリの免税設定、免税販売の操作方法について、詳細はこちらのページをご確認ください。

【免税データの送信について】

免税データを送信するには、『スマレジ免税リファンドサービス』へのお申し込みが必要です。

※リテールビジネスプランのご利用が必要です

お申し込みやお問い合わせは、こちらのフォームから承っております。

免税販売（リファンド方式）を行うには、リテールビジネスプランのご契約と『スマレジ免税リファンドサービス』へのお申し込みが必要です。

リテールビジネスプランでは、免税販売から電子化データの送信まで、すべてスマレジ内で完結することが可能です。

スマレジ・アプリのデータ同期を行ってください。

管理画面で設定の変更を行った場合、スマレジ・アプリでデータ同期を行うことで反映されます。
データ同期につきまして、詳細はこちらのページをご確認ください。

可能です。商品の免税設定を『対象外』に設定してください。

管理画面で『商品＞商品一覧＞対象外にしたい商品』をクリックし、『免税対象』項目を『対象外』にしてください。
商品の設定につきまして、詳細はこちらのページをご確認ください。

可能です。スマレジ・アプリや管理画面の取引履歴からキャンセルしてください。

取引のキャンセルにつきまして、詳細はこちらのページをご確認ください。

※ 税関の確認後はキャンセルできませんのでご注意ください

可能です。スマレジ・アプリの取引履歴から対象の取引を選択して編集してください。
ただし、税関での確認後の編集はできません。

取引履歴の編集につきまして、詳細はこちらのページをご確認ください。

※ 免税情報の相違が起きないように、購入者様に確認可能な状態で編集してください

取引履歴の詳細は編集できません。

編集の必要がある場合、該当取引をキャンセルのうえ、再度取引を行ってください。

取引のキャンセルにつきまして、詳細はこちらのページをご確認ください。

対応しています。

QRコードの読み取りなど、詳細はこちらのページをご確認ください。

外交官免税は未対応です。

外交官免税販売は『外国公館等に対する消費税免税指定店』の登録が必要です。
通常の訪日外国人向けである『輸出物品販売場』登録では免税販売できません。

詳細につきましては、国税庁Webサイトをご確認ください。